Поддержка

Вопросы о подключении, аккаунте или ваших данных — напишите нам, и мы поможем.

Как с нами связаться

  • Telegram: @proxysvpn_support_bot — наш бот поддержки. В нём отвечают операторы, а кнопка ⚡ зовёт вместо них автоматического помощника.
  • Почта: support@proxysvpn.com.

В личном кабинете на сайте можно также написать нашему автоматическому помощнику и в любой момент попросить ответа оператора.

Чтобы мы ответили быстрее, укажите почту или Telegram-аккаунт, с которым регистрировались, устройство и приложение, которыми пользуетесь, и что именно происходит. Никогда не присылайте пароли, коды и данные карт.

Частые вопросы

Как подключить устройство?

В личном кабинете на сайте или в боте @proxysvpn_bot добавьте устройство — у него будет своя ссылка доступа. Чтобы войти в приложение ProxysVPN, откройте личный кабинет на другом устройстве, нажмите значок кода рядом со ссылкой и наведите камеру на код, который показывает приложение, — или скопируйте ссылку и вставьте её в приложение. Другие VPN-приложения принимают ту же ссылку или её QR-код. Затем включите VPN. Пошаговые инструкции для всех платформ — в гайдах.

VPN не подключается. Что делать?

Проверьте, что интернет работает без VPN, что ссылка доступа добавилась целиком и что устройство активно в личном кабинете. Затем попробуйте другую локацию. Если не помогло, напишите в поддержку: какое приложение, какая локация и что вы видите.

Как удалить аккаунт?

Откройте страницу удаления аккаунта в личном кабинете: на ней можно удалить аккаунт или узнать, как попросить об этом поддержку. Что и когда удаляется, описано в Политике конфиденциальности.

Приложение ProxysVPN бесплатное?

Да. Приложение бесплатное; оно подключается к Сервису по доступу из вашего аккаунта ProxysVPN.

Какие данные хранит Сервис?

Данные аккаунта, настройки ваших устройств, записи о платежах, данные о подключениях на VPN-серверах и статистику сайта. Мы не продаём данные и не используем их для рекламы. Полный перечень со сроками хранения — в Политике конфиденциальности.

Документы