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Une question sur la connexion, votre compte ou vos données : écrivez-nous, nous vous aiderons.

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Dans votre espace personnel sur le site, vous pouvez aussi discuter avec notre assistant automatique et lui demander un opérateur humain à tout moment.

Pour que nous répondions plus vite, indiquez l'e-mail ou le compte Telegram avec lequel vous vous êtes inscrit, l'appareil et l'application que vous utilisez et ce qui se passe exactement. N'envoyez jamais de mots de passe, de codes ni de données de carte.

Questions fréquentes

Comment connecter un appareil ?

Dans votre espace personnel sur le site ou dans le bot @proxysvpn_bot, ajoutez un appareil : il reçoit son propre lien d'accès. Pour vous connecter à l'application ProxysVPN, ouvrez votre espace personnel sur un autre appareil, touchez l'icône de code à côté du lien et pointez la caméra vers le code qu'affiche l'application, ou copiez le lien et collez-le dans l'application. Les autres applications VPN importent le même lien ou son code QR. Activez ensuite le VPN. Des instructions pas à pas pour chaque plateforme se trouvent dans les guides.

Le VPN ne se connecte pas. Que faire ?

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sans le VPN, que le lien d'accès a été importé en entier et que l'appareil est actif dans votre espace personnel. Essayez ensuite un autre emplacement. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez à l'assistance en précisant l'application, l'emplacement et ce que vous voyez.

Comment supprimer mon compte ?

Ouvrez la page de suppression du compte dans votre espace personnel : elle permet de supprimer le compte ou explique comment le demander à l'assistance. Ce qui est supprimé et quand est décrit dans la Politique de confidentialité.

L'application ProxysVPN est-elle gratuite ?

Oui. L'application est gratuite ; elle se connecte au Service grâce à l'accès de votre compte ProxysVPN.

Quelles données le Service conserve-t-il ?

Les données du compte, les paramètres de vos appareils, les traces des paiements, les données de connexion sur les serveurs VPN et les statistiques du site. Nous ne vendons pas de données et ne les utilisons pas pour la publicité. La liste complète avec les durées de conservation figure dans la Politique de confidentialité.

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