Soporte

¿Preguntas sobre la conexión, su cuenta o sus datos? Escríbanos y le ayudaremos.

Cómo contactarnos

En su área personal del sitio web también puede chatear con nuestro asistente automático y pedirle un operador humano en cualquier momento.

Para responder más rápido, indíquenos el correo o la cuenta de Telegram con que se registró, el dispositivo y la aplicación que usa y qué ocurre exactamente. Nunca envíe contraseñas, códigos ni datos de tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto un dispositivo?

En su área personal del sitio web o en el bot @proxysvpn_bot, añada un dispositivo: tendrá su propio enlace de acceso. Para iniciar sesión en la aplicación ProxysVPN, abra su área personal en otro dispositivo, toque el icono de código junto al enlace y apunte la cámara al código que muestra la aplicación, o copie el enlace y péguelo en la aplicación. Otras aplicaciones VPN importan el mismo enlace o su código QR. Después active la VPN. Tiene instrucciones paso a paso para cada plataforma en las guías.

La VPN no se conecta. ¿Qué hago?

Compruebe que su internet funciona sin la VPN, que el enlace de acceso se importó completo y que el dispositivo está activo en su área personal. Después pruebe otra ubicación. Si sigue sin funcionar, escriba al soporte indicando la aplicación, la ubicación y lo que ve.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Abra la página de eliminación de la cuenta en su área personal: permite eliminar la cuenta o explica cómo pedírselo al soporte. Qué se elimina y cuándo se describe en la Política de privacidad.

¿La aplicación ProxysVPN es gratuita?

Sí. La aplicación es gratuita; se conecta al Servicio con el acceso de su cuenta de ProxysVPN.

¿Qué datos guarda el Servicio?

Los datos de la cuenta, la configuración de sus dispositivos, los registros de pagos, los datos de conexión en los servidores VPN y las estadísticas del sitio web. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. La lista completa con los plazos de conservación está en la Política de privacidad.

Documentos