Support

Fragen zur Verbindung, zu Ihrem Konto oder zu Ihren Daten: Schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen.

So erreichen Sie uns

Im persönlichen Bereich der Website können Sie außerdem mit unserem automatischen Assistenten chatten und jederzeit einen Mitarbeiter verlangen.

Damit wir schneller antworten können, nennen Sie uns die E-Mail-Adresse oder das Telegram-Konto, mit dem Sie sich registriert haben, Ihr Gerät, die App und was genau passiert. Senden Sie niemals Passwörter, Codes oder Kartendaten.

Häufige Fragen

Wie verbinde ich ein Gerät?

Fügen Sie im persönlichen Bereich der Website oder im Bot @proxysvpn_bot ein Gerät hinzu: Es erhält einen eigenen Zugangslink. Um sich in der ProxysVPN-App anzumelden, öffnen Sie den persönlichen Bereich auf einem anderen Gerät, tippen Sie auf das Code-Symbol neben dem Link und richten Sie die Kamera auf den Code, den die App zeigt – oder kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn in der App ein. Andere VPN-Apps übernehmen denselben Link oder seinen QR-Code. Schalten Sie dann das VPN ein. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für alle Plattformen finden Sie in den Anleitungen.

Das VPN verbindet sich nicht. Was tun?

Prüfen Sie, ob Ihr Internet ohne VPN funktioniert, ob der Zugangslink vollständig übernommen wurde und ob das Gerät im persönlichen Bereich aktiv ist. Versuchen Sie dann einen anderen Standort. Hilft das nicht, schreiben Sie dem Support und nennen Sie App, Standort und was Sie sehen.

Wie lösche ich mein Konto?

Öffnen Sie im persönlichen Bereich die Seite zum Löschen des Kontos: Dort können Sie das Konto löschen oder erfahren, wie Sie den Support darum bitten. Was wann gelöscht wird, steht in der Datenschutzerklärung.

Ist die ProxysVPN-App kostenlos?

Ja. Die App ist kostenlos; sie verbindet sich mit dem Dienst über den Zugang in Ihrem ProxysVPN-Konto.

Welche Daten speichert der Dienst?

Kontodaten, die Einstellungen Ihrer Geräte, Zahlungsaufzeichnungen, Verbindungsdaten auf den VPN-Servern und Website-Statistiken. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für Werbung. Die vollständige Liste mit Speicherfristen steht in der Datenschutzerklärung.

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