الدعم

أسئلة عن الاتصال أو حسابك أو بياناتك؟ راسلنا وسنساعدك.

كيف تتواصل معنا

  • Telegram: ‏@proxysvpn_support_bot، بوت الدعم لدينا. يجيب فيه موظفون، ويستدعي زر ⚡ المساعد الآلي بدلًا منهم.
  • البريد الإلكتروني: support@proxysvpn.com.

يمكنك أيضًا في حسابك الشخصي على الموقع الدردشة مع مساعدنا الآلي وطلب موظف دعم بشري في أي وقت.

لكي نجيب أسرع، أخبرنا بالبريد الإلكتروني أو حساب Telegram الذي سجّلت به، والجهاز والتطبيق اللذين تستخدمهما، وما الذي يحدث بالضبط. ولا ترسل أبدًا كلمات المرور أو الرموز أو بيانات البطاقات.

الأسئلة الشائعة

كيف أربط جهازًا؟

أضف جهازًا في حسابك الشخصي على الموقع أو في البوت @proxysvpn_bot: سيكون له رابط وصول خاص به. ولتسجيل الدخول إلى تطبيق ProxysVPN، افتح حسابك الشخصي على جهاز آخر، واضغط على أيقونة الرمز بجوار الرابط، ووجّه الكاميرا إلى الرمز الذي يعرضه التطبيق؛ أو انسخ الرابط والصقه في التطبيق. وتستورد تطبيقات VPN الأخرى الرابط نفسه أو رمز QR الخاص به. ثم شغّل VPN. وتجد تعليمات خطوة بخطوة لكل منصة في الأدلة.

لا يتصل VPN. ماذا أفعل؟

تحقق من أن الإنترنت يعمل دون VPN، وأن رابط الوصول استُورد كاملًا، وأن الجهاز نشط في حسابك الشخصي. ثم جرّب موقعًا آخر. وإذا لم ينجح ذلك، فراسل الدعم وأخبرنا بالتطبيق والموقع وما تراه.

كيف أحذف حسابي؟

افتح صفحة حذف الحساب في حسابك الشخصي: تتيح لك حذف الحساب أو تشرح كيف تطلب ذلك من الدعم. وما الذي يُحذف ومتى موضّح في سياسة الخصوصية.

هل تطبيق ProxysVPN مجاني؟

نعم. التطبيق مجاني؛ ويتصل بالخدمة باستخدام صلاحية الوصول في حسابك على ProxysVPN.

ما البيانات التي تحتفظ بها الخدمة؟

بيانات الحساب، وإعدادات أجهزتك، وسجلات المدفوعات، وبيانات الاتصال على خوادم VPN، وإحصاءات الموقع. ولا نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات. والقائمة الكاملة مع مدد الاحتفاظ موجودة في سياسة الخصوصية.

المستندات