شروط الخدمة

تحدد شروط الخدمة هذه («الاتفاقية») شروط استخدام خدمة «Proxysvpnovich» («الخدمة») المتاحة على proxysvpn.com وعبر بوت Telegram @proxysvpn_bot.

باستخدام الخدمة — بالتسجيل في الموقع أو تشغيل البوت أو دفع قيمة الخدمات أو الاطلاع على المواد — يؤكد المستخدم أنه قرأ هذه الشروط كاملة ويقبلها بالكامل. وإذا لم يوافق المستخدم، فعليه التوقف عن استخدام الخدمة.

تقدّم الخدمة خدمات رقمية غير ملموسة: إعداد اتصال شبكي آمن وصيانته، وإصدار إعدادات لأجهزة المستخدم، ودعم البنية التحتية بشكل مستمر.

يقرّ المستخدم بأن قيمة الخدمة تكمن في استقرار عمل البنية التحتية وسرعة الدعم والتحديثات المنتظمة، لا في حصرية أي حل تقني أو إعداد بعينه.

تطبّق الخدمة توجيهًا تكيّفيًا لحركة البيانات استنادًا إلى قوائم جغرافية مفتوحة لموارد الشبكة (sing-geosite، sing-geoip). وتُنشأ الاتصالات بالموارد الشبكية الروسية مباشرة عبر شبكة المستخدم، بينما تمر الاتصالات الأخرى عبر النفق الآمن. وتضمن هذه القواعد توافق الخدمة مع الخدمات المصرفية والحكومية والتجارية في الاتحاد الروسي التي تتطلب عنوان IP روسيًا. ولا تتيح الخدمة الوصول إلى الموارد المقيَّد الوصول إليها بموجب قوانين الاتحاد الروسي، وهي ليست موجّهة إلى الالتفاف على الوسائل التقنية لمواجهة التهديدات.

تُقدَّم الخدمات للمستخدم للاستخدام الشخصي غير التجاري. ويُحظر مشاركة بيانات الدخول مع أطراف ثالثة، وإعادة بيع الاشتراكات، واستخدام الخدمة لبناء خدمة VPN تجارية منافسة.

يلتزم المستخدم باستخدام الخدمة في حدود القانون المعمول به وقواعد الأطراف الثالثة. وتقع مسؤولية الاستخدام المشروع للخدمة على المستخدم وحده.

تُدفع قيمة الخدمات مقدّمًا عبر شحن الرصيد الداخلي للحساب. ويُخصم من الرصيد تلقائيًا عن كل يوم تقويمي من الاستخدام وفق السعر المنشور على الموقع لحظة الخصم.

عند بلوغ الرصيد صفرًا يُعلَّق الوصول تلقائيًا حتى الشحن التالي. وتبقى المبالغ غير المستخدمة في الرصيد دون مدة صلاحية ما دام الحساب نشطًا.

تختلف الباقات في طريقة الخصم. تُخصم الباقة الأساسية يوميًا عن كل جهاز متصل. أما باقة PRO فتُخصم دفعة واحدة مقدمًا عن كامل المدة ولكل جهاز على حدة؛ ولا يدخل هذا الجهاز في الخصم اليومي، ولا يوقفه الرصيد الصفري حتى انتهاء المدة المدفوعة.

عند انتهاء المدة المدفوعة تُجدَّد باقة PRO تلقائيًا إذا كان الرصيد كافيًا ولم يوقف المستخدم التجديد التلقائي. وعند عدم كفاية الرصيد يعود الجهاز إلى الباقة الأساسية دون إيقاف خدمة الحساب. وقد يكون حجم البيانات عبر بعض المواقع محدودًا؛ وتُنشر الأسعار والمدد والحدود السارية على الموقع وفي الحساب الشخصي.

لا تُسترد قيمة الخدمات الرقمية، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في قوانين الاتحاد الروسي المعمول بها وفي أحكام هذا القسم.

نظرًا إلى الطبيعة الرقمية غير الملموسة للخدمات، لا تُسترد الأموال بعد تقديم الخدمات فعليًا. ويكون الاسترداد ممكنًا فقط إذا لم تُقدَّم الخدمة بسبب خلل تقني لدى الخدمة، مؤكَّد عبر تواصل المستخدم مع الدعم.

تُدفع باقة PRO دفعة واحدة مقدمًا عن كامل المدة. ولا يُسترد المبلغ عن الجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة، باستثناء الحالات المنصوص عليها في الفقرة الثانية من هذا القسم.

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الدفعة المعنية. ولا يُنظر في الطلبات الواردة بعد هذه المدة.

تُقدَّم الطلبات عبر بوت Telegram @proxysvpn_support_bot أو إلى support@proxysvpn.com. ويجب أن يتضمن الطلب بريد المستخدم الإلكتروني أو حسابه على Telegram، وتاريخ الدفعة ومبلغها، وسبب الاسترداد.

تنظر الخدمة في كل طلب خلال 10 (عشرة) أيام عمل من استلامه. ويُبلَّغ المستخدم بالقرار عبر القناة نفسها التي قدّم منها الطلب.

في حال الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد خلال 10 (عشرة) أيام عمل من تاريخ القرار. ويعتمد وصول الأموال فعليًا على البنك المُصدِر وقواعد نظام الدفع، وقد يستغرق وقتًا إضافيًا.

يُنفَّذ الاسترداد حصرًا إلى البيانات نفسها وبطريقة الدفع نفسها المستخدمة في الدفعة الأصلية. ولا تُجرى عمليات استرداد إلى بطاقات أو حسابات أو محافظ أخرى.

قبل الدفع لمدة أطول، يُنصح المستخدمون بالبدء بدفعة الحد الأدنى للتأكد من توافق الخدمة مع أجهزتهم وشبكتهم.

يلتزم المستخدم بعدم بدء إجراء رد المدفوعات عبر بنكه أو نظام الدفع قبل التواصل مع دعم الخدمة. ويُعد بدء رد المدفوعات خارج قناة الدعم سببًا لتعليق الحساب دون استرداد.

تسعى الخدمة إلى تقديم أداء مستقر وسريع، لكن جودة الاتصال تعتمد على عوامل كثيرة خارج سيطرتها: سعة شبكة مزوّد المستخدم وحملها، وأجهزة المستخدم، وعمل الشبكات والعُقد الوسيطة.

تُقدَّم الخدمات «كما هي». ولا تضمن الخدمة:

• أن تلبي الخدمات توقعات المستخدم؛
• أن يحقق المستخدم نتيجة محددة من استخدام الخدمات؛
• عملًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء؛
• التوافق مع أي أجهزة أو برامج بعينها لدى المستخدم.

يتخذ المستخدم قرار استخدام الخدمات وتطبيق الإعدادات الصادرة بنفسه وعلى مسؤوليته.

لا تتحمل الخدمة مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن مزوّد الإنترنت لدى المستخدم، أو عن قيود يفرضها مشغّلو الاتصالات، أو عن اضطرابات شبكية إقليمية، بما في ذلك القيود التي تفرضها الجهات المختصة في موقع المستخدم.

يجوز للخدمة تعليق الخدمات المقدَّمة للمستخدم أو إنهاؤها في الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط؛
• رصد سوء استخدام من المستخدم؛
• مطالبات قانونية من الجهات الرسمية أو مزوّدي الدفع؛
• وجود مؤشرات على نشاط احتيالي في الحساب أو وسيلة الدفع.

تحتفظ الخدمة بحق رفض الخدمة للمستخدمين الذين تخلق تصرفاتهم خطرًا مرتفعًا على بنيتها التحتية أو على مستخدمين آخرين أو مزوّدي الدفع أو أطراف ثالثة. ولا يُلزم الإنهاء بسبب المخالفات الخدمةَ برد المبالغ المدفوعة سابقًا.

يلتزم المستخدم بالامتناع عن الإهانة والتهديد والألفاظ النابية والتعامل المهين مع موظفي الخدمة عند التواصل مع الدعم. وفي حال المخالفة يجوز للخدمة تقييد وصول المستخدم إلى الدعم دون إشعار مسبق. ولا يؤثر هذا التقييد في تقديم الخدمات الأساسية: يبقى الوصول إلى الخدمة ورصيد المستخدم وإمكانية استخدامه كما هي بالكامل.

جميع المواد المنشورة على موقع الخدمة وبوت Telegram محمية بقوانين الملكية الفكرية. ولا يجوز للمستخدم نسخ هذه المواد أو توزيعها أو إعادة بيعها أو استخدامها بأي شكل آخر دون إذن صاحب الحقوق.

لا تتحمل الخدمة المسؤولية عن:

• الخسائر المباشرة أو غير المباشرة للمستخدم، بما فيها الأرباح الفائتة والضرر المعنوي؛
• عواقب استخدام المستخدم للخدمات والمواد؛
• أفعال الأطراف الثالثة أو امتناعها، بما فيها مزوّدو الإنترنت وأنظمة الدفع؛
• الأعطال التقنية المؤقتة وأعمال الصيانة المجدولة وقيود الوصول التي تفرضها أطراف ثالثة.

تقتصر مسؤولية الخدمة الإجمالية تجاه المستخدم في كل الأحوال على رصيده الحالي.

تستخدم الخدمة كشفًا آليًا لسوء الاستخدام: تحليل حجم حركة البيانات ونمطها، وتواتر الاتصالات، ونشاط الأجهزة. وعند رصد حمل غير معتاد يجوز للخدمة خفض السرعة مؤقتًا أو إيقاف الاتصال ريثما تُدرس الحالة.

يشمل الحمل غير المعتاد على وجه الخصوص: استخدام القناة بأقصى سرعة لفترات طويلة، وحركة تورنت واسعة النطاق، ومؤشرات على الاستخدام لبناء خدمات تجارية تابعة لأطراف ثالثة، ومؤشرات على اتصالات آلية أو من بوتات.

وبشكل منفصل: لا يُمرَّر بروتوكول BitTorrent على خوادم الخدمة. وهذا قيد دائم وموحد في جميع المواقع والباقات، وليس إجراءً ضد مستخدم بعينه.

يمكن للمستخدمين دعوة أصدقائهم عبر رابط إحالة. وعند أول شحن للمدعو بمبلغ 100 ₽ أو أكثر، يحصل الطرفان — الداعي والمدعو — على مكافأة رصيد لمرة واحدة قدرها 50 ₽. ولا يمنح الشحن الأقل مكافأة لأي منهما، لكن الاستحقاق يبقى قائمًا حتى الشحن التالي. وعدد الدعوات المؤهلة محدود بـ 30 لكل حساب. ويجوز تغيير شروط برنامج الإحالة أو إيقافه في أي وقت.

يُعد إساءة استخدام برنامج الإحالة (إنشاء حسابات وهمية، والدعوات الآلية، والتسجيل الذاتي) سببًا لإلغاء المكافآت وتعليق الحساب.

يُحظر نشر رابط الإحالة أو الترويج العلني للخدمة بأي شكل آخر في وسائط ناطقة بالروسية — الشبكات الاجتماعية وقنوات Telegram والمدونات ومنصات الفيديو والمنتديات والوسائل المتاحة من الاتحاد الروسي — كما يُحظر استخدام قنوات الإعلان المدفوع داخل أراضي الاتحاد الروسي. ولا يجوز مشاركة رابط الإحالة إلا في مراسلات خاصة بين معارف المستخدم الشخصيين. وتُعد المخالفة سببًا لإلغاء أرصدة الإحالة وتعليق الحساب وإنهاء الاتفاقية دون استرداد. وتقع المسؤولية بموجب قانون الإعلان الروسي على من نشر الإعلان؛ فالخدمة ليست طالب الإعلان ولا المعلن ولا الموزّع له، ولا تقرّ نشره.

يجوز للخدمة تعديل هذه الشروط. وتُنشر النسخة المحدّثة على الموقع مع تاريخ المراجعة. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد النشر قبولًا للنسخة الجديدة.

تُقدَّم تطبيقات ProxysVPN مجانًا. وهي تربط جهاز المستخدم بالخدمة باستخدام صلاحية الوصول في حساب المستخدم؛ ويُحصل على صلاحية الوصول من الموقع أو من بوت Telegram وفقًا لهذه الشروط.

إذا نُزّل التطبيق من متجر App Store التابع لـApple، فتسري عليه أيضًا اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي للتطبيقات المرخّصة من Apple (Licensed Application End User License Agreement). وليست Apple طرفًا في هذه الشروط، ولا تتحمل المسؤولية عن الخدمة أو دعمها؛ وتُوجَّه جميع الأسئلة إلى الخدمة.

قد تُحدَّث التطبيقات لتبقى متوافقة مع الخدمة؛ ويُنصح المستخدم باستخدام أحدث إصدار. أما تطبيقات VPN الأخرى المستخدمة مع الخدمة فتخضع لشروطها الخاصة.

لأي سؤال بخصوص الخدمة، يمكن للمستخدم التواصل عبر بوت Telegram @proxysvpn_support_bot أو على support@proxysvpn.com.

سياسة الخصوصية — كيف تتعامل الخدمة مع بيانات المستخدم وتحميها.

الدعم — كيفية التواصل معنا وإجابات عن الأسئلة الشائعة.