Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation (l'« Accord ») définissent les conditions d'utilisation du service « Proxysvpnovich » (le « Service »), disponible sur proxysvpn.com et via le bot Telegram @proxysvpn_bot.

En utilisant le Service — en s'inscrivant sur le site, en lançant le bot, en payant les services ou en accédant aux contenus — l'Utilisateur confirme avoir pris connaissance des présentes conditions dans leur intégralité et les accepter sans réserve. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord, il doit cesser d'utiliser le Service.

Le Service fournit des services numériques immatériels : mise en place et maintien d'une connexion réseau sécurisée, délivrance de configurations pour les appareils de l'Utilisateur et support continu de l'infrastructure.

L'Utilisateur reconnaît que la valeur du Service tient au fonctionnement stable de l'infrastructure, à la réactivité du support et aux mises à jour régulières, et non à l'exclusivité d'une solution technique ou d'une configuration particulière.

Le Service applique un routage adaptatif du trafic fondé sur des listes géographiques ouvertes de ressources réseau (sing-geosite, sing-geoip). Les connexions vers les ressources réseau russes sont établies directement par le réseau de l'Utilisateur ; les autres connexions passent par le tunnel sécurisé. Ces règles assurent la compatibilité du Service avec les services bancaires, publics et commerciaux de la Fédération de Russie qui exigent une adresse IP russe. Le Service ne donne pas accès aux ressources dont l'accès est restreint par la législation de la Fédération de Russie et ne vise pas à contourner les moyens techniques de lutte contre les menaces.

Les services sont fournis à l'Utilisateur pour un usage personnel et non commercial. Le partage des identifiants avec des tiers, la revente d'abonnements et l'utilisation du Service pour bâtir un service VPN commercial concurrent sont interdits.

L'Utilisateur s'engage à utiliser le Service strictement dans les limites de la loi applicable et des règles des tiers. La responsabilité de l'usage licite du Service incombe entièrement à l'Utilisateur.

Les services sont payés d'avance par recharge du solde interne du compte. Le solde est débité automatiquement pour chaque jour calendaire d'utilisation, au tarif publié sur le site au moment du débit.

Lorsque le solde atteint zéro, l'accès est suspendu automatiquement jusqu'à la prochaine recharge. Les fonds non utilisés restent sur le solde sans date d'expiration tant que le compte est actif.

Les formules diffèrent par leur mode de prélèvement. La formule de base est prélevée chaque jour pour chaque appareil connecté. La formule PRO est prélevée en une fois, d’avance pour toute la période et pour chaque appareil ; cet appareil est exclu du prélèvement quotidien et un solde nul ne le suspend pas avant la fin de la période payée.

À la fin de la période payée, PRO se renouvelle automatiquement si le solde est suffisant et si l’Utilisateur n’a pas désactivé le renouvellement automatique. En cas de fonds insuffisants, l’appareil revient à la formule de base sans suspension du compte. Le trafic via certaines localisations peut être limité ; les tarifs, durées et limites en vigueur sont publiés sur le site et dans l’espace personnel.

Les services numériques ne sont pas remboursés, sauf dans les cas expressément prévus par la législation applicable de la Fédération de Russie et par les dispositions de la présente section.

Compte tenu de la nature numérique immatérielle des services, aucun remboursement n'est effectué après leur fourniture effective. Un remboursement n'est possible que si le service n'a pas été fourni en raison d'une défaillance technique du Service, confirmée par une prise de contact de l'Utilisateur avec le support.

La formule PRO est prélevée en une fois, d’avance pour toute la période. Aucun remboursement n’est effectué pour la partie non utilisée d’une période payée, sauf dans les cas prévus au deuxième alinéa de la présente section.

La demande de remboursement doit être déposée dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant le paiement concerné. Les demandes reçues après ce délai ne sont pas examinées.

Les demandes sont adressées via le bot Telegram @proxysvpn_support_bot ou à support@proxysvpn.com. La demande doit indiquer l'e-mail ou le compte Telegram de l'Utilisateur, la date et le montant du paiement, ainsi que le motif du remboursement.

Le Service examine chaque demande dans les 10 (dix) jours ouvrés suivant sa réception. L'Utilisateur est informé de la décision par le canal qu'il a utilisé pour déposer sa demande.

En cas d'accord, le remboursement est effectué dans les 10 (dix) jours ouvrés suivant la décision. La réception effective des fonds dépend de la banque émettrice et des règles du système de paiement et peut prendre du temps supplémentaire.

Les remboursements sont effectués exclusivement sur les mêmes coordonnées et par le même moyen de paiement que le paiement initial. Aucun remboursement n'est effectué vers une autre carte, un autre compte ou un autre portefeuille.

Avant de payer pour une longue période, il est recommandé à l'Utilisateur de commencer par un paiement minimal pour vérifier la compatibilité du Service avec ses appareils et son réseau.

L'Utilisateur s'engage à ne pas lancer de rétrofacturation auprès de sa banque ou de son système de paiement sans avoir d'abord contacté le support du Service. Une rétrofacturation engagée hors du canal de support constitue un motif de blocage du compte sans remboursement.

Le Service s'efforce d'assurer un fonctionnement stable et rapide, mais la qualité de la connexion dépend de nombreux facteurs hors de son contrôle : le débit et la charge du fournisseur d'accès de l'Utilisateur, le matériel de l'Utilisateur, ainsi que le fonctionnement des réseaux et nœuds intermédiaires.

Les services sont fournis « EN L'ÉTAT ». Le Service ne garantit pas :

• que les services répondront aux attentes de l'Utilisateur ;
• que l'Utilisateur obtiendra un résultat déterminé en utilisant les services ;
• un fonctionnement ininterrompu et sans erreur ;
• la compatibilité avec tel ou tel matériel ou logiciel dont dispose l'Utilisateur.

La décision d'utiliser les services et d'appliquer les configurations délivrées est prise par l'Utilisateur de façon autonome et à ses propres risques.

Le Service n'est pas responsable des interruptions dues au fournisseur d'accès Internet de l'Utilisateur, aux restrictions imposées par les opérateurs télécoms ou aux perturbations réseau régionales, y compris les restrictions imposées par les autorités compétentes du lieu où se trouve l'Utilisateur.

Le Service peut suspendre ou cesser la fourniture des services à l'Utilisateur dans les cas suivants :

• violation des présentes conditions ;
• abus constaté de la part de l'Utilisateur ;
• demandes légitimes des autorités ou des prestataires de paiement ;
• signes d'activité frauduleuse sur le compte ou le moyen de paiement.

Le Service se réserve le droit de refuser le service aux Utilisateurs dont les actions créent un risque élevé pour son infrastructure, les autres utilisateurs, les prestataires de paiement ou des tiers. La résiliation pour infraction n'oblige pas le Service à rembourser les sommes déjà versées.

L'Utilisateur s'engage à s'abstenir d'insultes, de menaces, de grossièretés et de propos méprisants envers le personnel du Service lors de ses échanges avec le support. En cas de violation, le Service peut restreindre l'accès de l'Utilisateur au support sans préavis. Cette restriction n'affecte pas la fourniture des services principaux : l'accès au Service, le solde de l'Utilisateur et la possibilité de l'utiliser restent entièrement intacts.

Tous les contenus publiés sur le site du Service et dans le bot Telegram sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L'Utilisateur ne peut pas les copier, les diffuser, les revendre ni les utiliser autrement sans l'autorisation du titulaire des droits.

Le Service n'est pas responsable :

• des pertes directes ou indirectes de l'Utilisateur, y compris le manque à gagner et le préjudice moral ;
• des conséquences de l'utilisation des services et des contenus par l'Utilisateur ;
• des actes ou omissions de tiers, y compris les fournisseurs d'accès et les systèmes de paiement ;
• des pannes techniques temporaires, des maintenances planifiées et des restrictions d'accès imposées par des tiers.

La responsabilité totale du Service envers l'Utilisateur est en tout état de cause limitée au solde actuel de l'Utilisateur.

Le Service utilise une détection automatique des abus : analyse du volume et du profil du trafic, de la fréquence des connexions et de l'activité des appareils. En cas de charge atypique, le Service peut limiter temporairement le débit ou suspendre la connexion le temps d'examiner la situation.

Une charge atypique comprend notamment : l'utilisation prolongée du canal à débit maximal, un trafic torrent massif, des signes d'utilisation pour bâtir des services commerciaux tiers et des signes de connexions automatisées ou pilotées par des bots.

Par ailleurs : le protocole BitTorrent n'est pas acheminé sur les serveurs du Service. Il s'agit d'une restriction permanente, identique sur toutes les localisations et formules, et non d'une mesure visant un Utilisateur en particulier.

L'Utilisateur peut inviter des amis par un lien de parrainage. Lorsqu'un filleul effectue une première recharge de 100 ₽ ou plus, un bonus unique de 50 ₽ est crédité aux deux parties — le parrain et le filleul. Une recharge inférieure ne verse rien, mais le droit reste acquis jusqu'à la suivante. Le nombre d'invitations prises en compte est limité à 30 par compte. Les conditions du programme de parrainage peuvent être modifiées ou suspendues à tout moment.

L'abus du programme de parrainage (création de faux comptes, invitations automatisées, auto-inscription) constitue un motif d'annulation des bonus et de blocage du compte.

Il est interdit de publier le lien de parrainage ou de promouvoir publiquement le Service d'une autre manière dans les médias russophones — réseaux sociaux, canaux Telegram, blogs, plateformes vidéo, forums et publications accessibles depuis la Fédération de Russie — ainsi que d'utiliser des canaux publicitaires payants sur le territoire de la Fédération de Russie. Le lien de parrainage ne peut être transmis que dans une correspondance privée entre les contacts personnels de l'Utilisateur. Toute infraction constitue un motif d'annulation des bonus de parrainage, de blocage du compte et de résiliation de l'accord sans remboursement. La responsabilité au titre de la législation russe sur la publicité incombe à la personne qui a placé la publicité ; le Service n'est ni le commanditaire, ni l'annonceur, ni le diffuseur de cette publicité et n'approuve pas sa diffusion.

Le Service peut modifier les présentes conditions. La version mise à jour est publiée sur le site avec la date de révision. La poursuite de l'utilisation du Service après cette publication vaut acceptation de la nouvelle version.

Les applications ProxysVPN sont fournies gratuitement. Elles connectent l'appareil de l'Utilisateur au Service grâce à l'accès de son compte ; l'accès s'obtient sur le site ou dans le bot Telegram selon les présentes Conditions.

Si une application a été téléchargée depuis l'App Store d'Apple, le contrat de licence utilisateur final des applications sous licence d'Apple (Licensed Application End User License Agreement) s'y applique également. Apple n'est pas partie aux présentes Conditions et n'est responsable ni du Service ni de son assistance ; toutes les questions sont à adresser au Service.

Les applications peuvent être mises à jour pour continuer à fonctionner avec le Service ; il est recommandé à l'Utilisateur d'utiliser la dernière version. Les autres applications VPN utilisées avec le Service sont régies par leurs propres conditions.

Pour toute question concernant le Service, l'Utilisateur peut écrire via le bot Telegram @proxysvpn_support_bot ou à support@proxysvpn.com.

Politique de confidentialité — comment le Service traite et protège les données de l'Utilisateur.

Assistance — comment nous contacter et réponses aux questions fréquentes.