Términos del servicio

Estos Términos del servicio (el «Acuerdo») definen las condiciones de uso del servicio «Proxysvpnovich» (el «Servicio»), disponible en proxysvpn.com y a través del bot de Telegram @proxysvpn_bot.

Al usar el Servicio —registrándose en el sitio, iniciando el bot, pagando servicios o accediendo a los materiales— el Usuario confirma que ha leído estos Términos en su totalidad y los acepta por completo. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio.

El Servicio presta servicios digitales intangibles: configuración y mantenimiento de una conexión de red segura, emisión de configuraciones para los dispositivos del Usuario y soporte continuo de la infraestructura.

El Usuario reconoce que el valor del Servicio reside en el funcionamiento estable de la infraestructura, el soporte oportuno y las actualizaciones regulares, y no en la exclusividad de una solución técnica o configuración en particular.

El Servicio aplica un enrutamiento adaptativo del tráfico basado en listas geográficas abiertas de recursos de red (sing-geosite, sing-geoip). Las conexiones a recursos de red rusos se establecen directamente a través de la red del Usuario; las demás conexiones pasan por el túnel seguro. Estas reglas garantizan la compatibilidad del Servicio con los servicios bancarios, estatales y de comercio de la Federación de Rusia que requieren una dirección IP rusa. El Servicio no da acceso a recursos cuyo acceso está restringido por la legislación de la Federación de Rusia y no tiene como fin eludir los medios técnicos de contrarrestar amenazas.

Los servicios se prestan al Usuario para uso personal y no comercial. Está prohibido compartir las credenciales con terceros, revender suscripciones y usar el Servicio para construir un servicio VPN comercial competidor.

El Usuario se compromete a usar el Servicio estrictamente dentro de los límites de la ley aplicable y de las reglas de terceros. La responsabilidad por el uso lícito del Servicio recae por completo en el Usuario.

Los servicios se pagan por adelantado recargando el saldo interno de la cuenta. El saldo se debita automáticamente por cada día natural de uso según la tarifa publicada en el sitio en el momento del cobro.

Cuando el saldo llega a cero, el acceso se suspende automáticamente hasta la siguiente recarga. Los fondos no usados permanecen en el saldo sin plazo de caducidad mientras la cuenta esté activa.

Los planes se cobran de forma distinta. El plan básico se cobra a diario por cada dispositivo conectado. El plan PRO se cobra de una sola vez, por adelantado para todo el período y por cada dispositivo; ese dispositivo queda fuera del cobro diario y un saldo cero no lo suspende hasta que termine el período pagado.

Al finalizar el período pagado, PRO se renueva automáticamente si el saldo es suficiente y el Usuario no ha desactivado la renovación automática. Si no hay fondos suficientes, el dispositivo vuelve al plan básico sin que se suspenda la cuenta. El tráfico a través de determinadas ubicaciones puede estar limitado; los precios, plazos y límites vigentes se publican en el sitio y en el área personal.

No se emiten devoluciones por servicios digitales, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable de la Federación de Rusia y por lo dispuesto en esta sección.

Dada la naturaleza digital intangible de los servicios, no se emiten devoluciones después de que los servicios hayan sido efectivamente prestados. La devolución solo es posible si el servicio no se prestó por una falla técnica del Servicio, confirmada tras el contacto del Usuario con el soporte.

El plan PRO se cobra de una sola vez, por adelantado para todo el período. No se reembolsa la parte no utilizada de un período pagado, salvo en los casos previstos en el segundo párrafo de esta sección.

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes al pago al que se refiere. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no se considerarán.

Las solicitudes se envían por el bot de Telegram @proxysvpn_support_bot o a support@proxysvpn.com. La solicitud debe incluir el correo o la cuenta de Telegram del Usuario, la fecha y el importe del pago y el motivo de la devolución.

El Servicio revisa cada solicitud dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a su recepción. El Usuario recibe la decisión por el mismo canal por el que presentó la solicitud.

Si se aprueba, la devolución se emite dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la decisión. La recepción efectiva de los fondos depende del banco emisor y de las reglas del sistema de pago, y puede tomar tiempo adicional.

Las devoluciones se emiten exclusivamente a los mismos datos y por el mismo método de pago que el pago original. No se hacen devoluciones a otras tarjetas, cuentas o billeteras.

Antes de pagar un periodo largo, se recomienda al Usuario empezar con un pago mínimo para confirmar que el Servicio es compatible con sus dispositivos y su red.

El Usuario se compromete a no iniciar un contracargo a través de su banco o sistema de pago sin contactar antes al soporte del Servicio. Un contracargo iniciado fuera del canal de soporte es motivo de bloqueo de la cuenta sin devolución.

El Servicio procura ofrecer un funcionamiento estable y rápido, pero la calidad de la conexión depende de muchos factores fuera del control del Servicio: la capacidad y la carga del proveedor de internet del Usuario, el equipo del Usuario y el funcionamiento de las redes y nodos intermedios.

Los servicios se prestan «TAL CUAL». El Servicio no garantiza:

• que los servicios cumplan las expectativas del Usuario;
• que el Usuario logre un resultado concreto con el uso de los servicios;
• un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores;
• la compatibilidad con un equipo o software concreto que el Usuario pueda tener.

La decisión de usar los servicios y aplicar las configuraciones emitidas la toma el Usuario por su cuenta y bajo su propio riesgo.

El Servicio no se hace responsable de las interrupciones causadas por el proveedor de internet del Usuario, por restricciones impuestas por los operadores de telecomunicaciones o por fallas de red regionales, incluidas las restricciones impuestas por las autoridades competentes en la ubicación del Usuario.

El Servicio puede suspender o terminar la prestación de servicios al Usuario en los siguientes casos:

• incumplimiento de estos Términos;
• abuso detectado por parte del Usuario;
• requerimientos legítimos de las autoridades o de los proveedores de pago;
• indicios de actividad fraudulenta en la cuenta o en el medio de pago.

El Servicio se reserva el derecho de negar el servicio a los Usuarios cuyas acciones generen un riesgo elevado para la infraestructura del Servicio, otros usuarios, los proveedores de pago o terceros. La terminación por infracciones no obliga al Servicio a devolver los importes pagados previamente.

El Usuario se compromete a abstenerse de insultos, amenazas, lenguaje ofensivo y trato despectivo hacia el personal del Servicio al contactar al soporte. En caso de infracción, el Servicio puede restringir el acceso del Usuario al soporte sin aviso previo. Dicha restricción no afecta la prestación de los servicios principales: el acceso al Servicio, el saldo del Usuario y la posibilidad de usarlo se mantienen intactos.

Todos los materiales publicados en el sitio del Servicio y en el bot de Telegram están protegidos por la ley de propiedad intelectual. El Usuario no puede copiar, distribuir, revender ni usar de otro modo estos materiales sin permiso del titular de los derechos.

El Servicio no se hace responsable de:

• las pérdidas directas o indirectas del Usuario, incluidos el lucro cesante y el daño moral;
• las consecuencias del uso de los servicios y materiales por parte del Usuario;
• las acciones u omisiones de terceros, incluidos los proveedores de internet y los sistemas de pago;
• las fallas técnicas temporales, el mantenimiento programado y las restricciones de acceso impuestas por terceros.

La responsabilidad total del Servicio ante el Usuario se limita, en todo caso, al saldo actual del Usuario.

El Servicio usa detección automática de abusos: análisis del volumen y el patrón del tráfico, la frecuencia de las conexiones y la actividad de los dispositivos. Si se detecta una carga atípica, el Servicio puede limitar temporalmente la velocidad o pausar la conexión mientras se revisa la situación.

Se considera carga atípica, en particular: el uso prolongado del canal a velocidad máxima, el tráfico masivo de torrents, los indicios de uso para construir servicios comerciales de terceros y los indicios de conexiones automatizadas o de bots.

Aparte: el protocolo BitTorrent no se transporta en los servidores del Servicio. Es una restricción permanente, igual en todas las ubicaciones y planes, no una medida contra un Usuario concreto.

El Usuario puede invitar amigos con un enlace de referido. Cuando el invitado hace una primera recarga de 100 ₽ o más, ambas partes —quien invita y el invitado— reciben un bono único de 50 ₽ en el saldo. Una recarga menor no paga a ninguno, pero el derecho se mantiene hasta la siguiente. Las invitaciones válidas están limitadas a 30 por cuenta. Las condiciones del programa de referidos pueden cambiarse o pausarse en cualquier momento.

El abuso del programa de referidos (crear cuentas falsas, invitaciones automatizadas, autorregistro) es motivo para anular los bonos y bloquear la cuenta.

Está prohibido publicar el enlace de referido o promocionar públicamente el Servicio de otro modo en medios en ruso —redes sociales, canales de Telegram, blogs, plataformas de video, foros y publicaciones accesibles desde la Federación de Rusia— y usar canales de publicidad pagada en el territorio de la Federación de Rusia. El enlace de referido solo puede compartirse en correspondencia privada entre los contactos personales del Usuario. Las infracciones son motivo para anular los abonos de referidos, bloquear la cuenta y terminar el acuerdo sin devolución. La responsabilidad conforme a la ley rusa de publicidad recae en quien colocó la publicidad; el Servicio no es el cliente, el anunciante ni el distribuidor de dicha publicidad y no respalda su colocación.

El Servicio puede modificar estos Términos. La versión actualizada se publica en el sitio con la fecha de revisión. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de la nueva versión.

Las aplicaciones de ProxysVPN se ofrecen gratuitamente. Conectan el dispositivo del Usuario al Servicio con el acceso de la cuenta del Usuario; el acceso se obtiene en el sitio web o en el bot de Telegram conforme a estos Términos.

Si una aplicación se descargó de la App Store de Apple, también se le aplica el Acuerdo de licencia de usuario final de aplicaciones con licencia de Apple (Licensed Application End User License Agreement). Apple no es parte de estos Términos ni responde del Servicio ni de su soporte; todas las consultas se dirigen al Servicio.

Las aplicaciones pueden actualizarse para seguir funcionando con el Servicio; se recomienda al Usuario usar la versión más reciente. Otras aplicaciones VPN que se usen con el Servicio se rigen por sus propias condiciones.

Para cualquier consulta sobre el Servicio, el Usuario puede escribir al bot de Telegram @proxysvpn_support_bot o a support@proxysvpn.com.

Política de privacidad — cómo el Servicio trata y protege los datos del Usuario.

Soporte — cómo contactarnos y respuestas a preguntas frecuentes.