Claudeのアカウント停止・本人確認：異議申し立ての方法

要点：どこに連絡するかはアカウントの種類で決まります。年齢を理由に停止された場合は、届いたメールにある年齢確認のリンクから進みます。個人アカウント（Free、Pro、Max、Ultra）は、停止されたアカウントでログインしたうえで claude.ai/restricted から異議を申し立てます。APIキーとConsoleには platform.claude.com/appeal があります。Claudeが書類を求めてきた場合は、別の本人確認で、専用のヘルプフォームがあります。アドレスはすべて2026年11月3日に確認しました。Anthropicの対象国の一覧にない国に実際にいる場合、異議申し立てではその規則は変わりません。「異議申し立てが役に立たない場合」の節にはっきり書いています。

個人アカウント：Free、Pro、Max、Ultra

1. 1claude.aiを開き、停止されたアカウントでログインします。ログインしないとフォームは使えません。Anthropicの記事にもログインが必要と書かれています。
2. 2制限画面が開きます。開かない場合は claude.ai/restricted に移動します。
3. 3「Submit an appeal」（異議申し立てを送信）を押してフォームに記入します。文面は下のテンプレートから取ります。
4. 4異議申し立ては1回だけ送り、返事を待ちます。Anthropicは回答までの期間を示していません。

画面が開かない場合。claude.ai/restrictedがトップページに戻されるという報告が、利用者から出ています（2026年5月〜9月）。公式の予備の経路は「Account Ban Appeal」フォームで、項目は名前、アカウントのメール、メッセージの3つです。リンクはAnthropicの本人確認の記事の中にあります（記事14328960）。使うのはその記事にあるリンクだけにしてください。同じ文面のフォームがフォーラムやGitHubに出回っており、出どころは分かりません。制限画面には、データのエクスポートとアカウント削除のボタンもあります。

Claude Code、API、チームのアカウント

• サブスクリプションでのClaude Code（Pro、Max）。Anthropicの規約では、これらの利用者は個人アカウント扱いなので、経路は同じです。これは規約から導いた当社の解釈であり（code.claude.com）、Anthropicの言葉ではありません。
• APIキーとConsole。Consoleにログインして platform.claude.com/appeal を開きます。ページ名は「Request a review」で、console.anthropic.com/appealもここに転送されます。ページが開くことは確認しましたが、ログイン後の挙動は確認していません。
• 「This organization has been disabled」エラー（API Error 400）。利用者の報告では、多くの場合これは停止を意味します。経路はログイン方法で決まります。サブスクリプションなら個人アカウントとして、APIキーならConsoleです。
• 組織が停止され、自分のアカウントは問題ない場合。制限画面には各組織が並び、それぞれに「Request a review」のボタンがあります。
• TeamまたはEnterpriseのメンバー。届くのはサポートのボットだけで、人に届くのはオーナーか管理者です。連絡してもらってください。「Your organization has disabled Claude subscription access」は、停止ではなく管理者の設定のこともあります。まず管理者に聞いてください。

警告、ログインの問題、サポートチャット

• 停止を伴わない警告。状況とアカウント情報を書いて usersafety@anthropic.com にメールすれば、異議を申し立てられます。APIでは、警告はAPIアカウント全体で数えられます。
• ログインできない。support.claude.comを開き、右下のメッセージアイコンを押して会話を始め、「I can't login」を選びます。データのエクスポート、削除、サブスクリプションの手助けをしてくれます。Anthropicはこれを異議申し立ての窓口とは説明していません。
• サポートチャット。ログインして左下の名前を押し、「Get help」「Send us a message」「Accept」の順に進んで話題を選びます。Consoleではplatform.claude.comで同じ操作です。電話とライブチャットはありません。
• 人に届くのは誰か。Pro、Max、Ultra、TeamとEnterpriseのオーナー、Consoleの管理者は、ボットのあとに担当者に届きます。Freeアカウントはボットのみです。1つの問題には1つの会話。Anthropicによれば、2回目の連絡は通常、返事を遅らせます。EUの利用者にとって、ヘルプセンターのチャットはDSAに基づくAnthropicの単一の連絡窓口です（記事11595103）。

なぜ停止されるのか：Anthropicの規則から

• Anthropicの記事にある3つの理由：利用ポリシー（Usage Policy）への繰り返しの違反、未対応の地域からのアカウント作成、利用規約への違反。
• 年齢。Claudeは18歳以上（お住まいの国の成年年齢のほうが高ければその年齢）向けです。未成年を示す兆候があると、Anthropicはアカウントを無効にします。日本語の検索候補にも「年齢」「未成年」が並びます。
• サードパーティ製ツールとアカウントの共有。サブスクリプションでのログインは、Claude CodeとAnthropic自身のアプリ向けです。自分の身元を偽るツールや、他人のトラフィックをサブスクリプションの上限に通すツールは禁止されています（記事13189465）。アカウントを他人が使えるようにすることもできません。
• 支払いとVPN。カードの国に結びついた公式の規則は見つかりませんでした。規約が求めるのは正確な請求情報だけです。私たちが読んだ公式ページのどれもVPNに触れていません。規則は、実際にどこにいるかについてです（下記）。支払い直後の停止を述べる利用者はいますが、その報告に原因は書かれていません。
• メールの文面。利用者の報告には同じ一文が繰り返し出てきます。疑わしいシグナルについての内部調査で、利用ポリシー違反が示された、という内容です。通常、メールにそれ以上の理由はありません。これは利用者の報告であり、Anthropicの発表ではありません。2026年10月初めからのロシアと香港の利用者の停止の波は、Kommersantとkod.ruが伝えました（2026年10月2日）。その時期にAnthropicがVPNについて公に発表したものは見つかりませんでした。

異議申し立てに書くこと

• アカウントのメール、プラン（Free、Pro、Max、Ultra、Team、Enterprise、API）、組織ID、またはメールに書かれた TS-... の番号（あれば）。
• 日付、時刻、メッセージまたはエラーの文面そのまま。
• 実際に住んでClaudeを使っている国。対応国であればそう書き、本人確認を完了する用意があると伝えます。
• Claudeの使い方：仕事、勉強、プログラミングなどを、簡単な文で2〜3文。
• 不自然に見えたかもしれない点を、正直に。旅行、共有のオフィスや大学のネットワーク、対応国で使ったプライバシー目的のVPN、接続してから外したサードパーティのツールなど。
• 分かりやすい依頼を1つ：「アカウントの審査をお願いします」。

英語のテンプレート。Anthropicは何語で書くべきかを示していません。英語が無難で、これは当社の推奨です。角かっこの中をすべて置き換え、あなたに当てはまらない行は削除してください。書くのは事実だけにしてください。

Subject: Account review request

Hello,

I am asking for a review of my Claude account.

Account email: [the email I signed up with]
Plan: [Free / Pro / Max / Ultra / Team / API]
Reference from the email: [TS-... or organization ID, if any]
Date and time I lost access: [date, time zone]
Message I saw: "[copy the exact text]"

Where I live and use Claude: [my real country]
How I use Claude:
[work / study / coding, two or three plain sentences]
What may have looked unusual:
[travel, a shared office or university network,
a privacy VPN used in a supported country,
a third-party tool I connected and have removed]

I have not created other accounts and I have not shared this one.
Everything above is true. If you need me to complete
verification, I will.

Please review my account.
Thank you,
[my name]

同じテンプレートの日本語版。送る内容を理解するため、あるいは日本語で書く場合に使います。

件名：アカウント再審査のお願い

ご担当者様

Claude アカウントの再審査をお願いいたします。

アカウントのメールアドレス：
[登録したメールアドレス]
プラン：[Free / Pro / Max / Ultra / Team / API]
メールに記載の参照番号：
[TS-... または組織ID（ある場合）]
アクセスできなくなった日時：[日付、タイムゾーン]
表示されたメッセージ：「[文面そのまま]」

実際に住んで Claude を使っている国：
[実際の国]
Claude の使い方：
[仕事 / 勉強 / プログラミング。簡単な文で2〜3文]
不自然に見えたかもしれない点：
[旅行、共有のオフィスや大学のネットワーク、
対応国で使ったプライバシー目的のVPN、
接続してから外したサードパーティのツール]

ほかのアカウントは作成しておらず、
このアカウントを他人と共有していません。
以上はすべて事実です。本人確認が必要な場合は
完了します。

アカウントの審査をお願いします。
よろしくお願いいたします。
[氏名]

Anthropicに公式のテンプレートはありません。公式の構成は「Account Ban Appeal」フォームの、名前、アカウントのメール、メッセージだけです。異議申し立ては1回だけ送り、その後は同じやり取りの中で返信してください。メールやフォームをフォーラムに載せないでください。

どれくらいかかるか、見込みは

• Anthropicは回答までの期間を示していません。ページにあるのは、回答が通常より遅れているという注記だけです。
• 利用者の報告では、数時間から数週間まで幅があり、数か月返事がないという人もいます（ichip.ru、2026年10月16日。Hacker News、2026年3月7日）。これは報告であり、約束ではありません。
• Anthropic自身の2026年1月〜6月の報告（Transparency Hub、2026年7月23日更新）：停止されたアカウント1,140万件、異議申し立て39万8千件、取り消し4万2千件。当社の計算では、異議申し立てのおよそ10件に1件が取り消され、停止されたアカウントのうち申し立てたのは約3.5%です。
• 報告は理由別に分けていないため、あなたのケースについては何も語りません。利用者は「最終決定」という返事も報告しています。同じ報告によると、その後に繰り返し申し立てても何も変わりません。

本人確認：Persona、書類、自撮り

• 誰が求められるか。Anthropicは、特定の機能にアクセスするとき、定期的なプラットフォームの健全性チェック、その他の安全対策で、本人確認を順次導入しています（記事14328960）。TechCrunchは2026年6月22日に、不正の疑いで目印をつけられたが停止はされていない少数の利用者が対象で、異議申し立ての手続きの一部だと報じました。
• 誰が行い、何が必要か。確認はPersonaが行います。手元にある本物の顔写真つき公的書類と、カメラつきのスマートフォンが必要です。ライブの自撮りを求められることがあります。
• 受け付けられるもの。「ほとんどの国」のパスポート、運転免許証、国のIDカードの原本。読み取れて、傷んでおらず、有効期限内で、あなたの写真があるもの。Anthropicは対象国の一覧を公開していません。
• 受け付けられないもの。コピー、スクリーンショット、スキャン、写真を撮った写真。デジタルまたはモバイルのID。学生証、社員証、図書館のカード、銀行カード。一時的な紙の書類。
• あなたのデータ。書類の画像と自撮りを保管するのはAnthropicではなくPersonaです。Anthropicは、たとえば異議申し立ての審査のために、Personaを通じて記録を見られます。保管期間は示されていません。Anthropicは、本人確認データをモデルの学習に使わないとしています。2026年9月10日付のプライバシーポリシーはこれを「Verification Data」と呼び、一部の地域では生体データとみなされうる顔の形状テンプレートも含めています。

1. 1確認はClaude内の案内か、support.claude.comのヘルプセンターからだけ始めてください。ほかの送信者のメールやメッセージにあるリンクは開かないでください。Personaのリンクがどのアドレスから届くかは、私たちは確認していません。
2. 2Anthropicは失敗の原因を挙げています。ぼやけた写真、読み取れない、または期限切れの書類、誤った登録番号（組織の場合）、技術的な不具合。原因を取り除いてやり直してください。
3. 3確認の中で何度か失敗したあと（何回かはAnthropicは書いていません）、ヘルプフォーム claude.com/form/identity-verification-help に記入してください。
4. 4確認のあとに停止され、誤りだと考える場合は、記事14328960の「Account Ban Appeal」フォームで異議を申し立ててください。

年齢確認：Yoti

• Claudeは18歳以上向けです。未成年を示す兆候があると、Anthropicはアカウントを無効にし、Yotiへのリンクをメールで送ります（記事15171100）。
• Yotiでは、自撮りによる年齢の推定、書類の写真、Yoti Digital IDから選べます。通過すればアカウントは復旧します。Yotiは確認後に画像を削除し、Anthropicに届くのは「合格」か「不合格」だけです。
• 米国の一部の州のスマートフォンでは、アプリストアの年齢シグナルが使われます。Anthropicはそれを変更できません。AppleまたはGoogleに連絡する必要があります（記事13117299）。

1. 1アカウントが無効になったことを知らせるAnthropicのメールにあるリンクを開きます。ほかの出どころのリンクは使わないでください。
2. 2方法を選んで確認を完了します。
3. 3確認に通らず、18歳を超えている場合は、上の表にある一般的な異議申し立ての経路を試してください。この場合の別の経路は、Anthropicの記事には書かれていません。

お金とデータ

• 返金の依頼先。Webでの支払い：左下のイニシャル、「Get help」「Send us a message」「Accept」「Claude Refund Request」。iOSでの購入：Apple経由のみ（reportaproblem.apple.com）。Google Play：返金の記事にあるとおり、サポートに連絡します。
• EEAと英国。購入から14日以内に、日割りで返金を依頼できます。
• 利用規約違反でAnthropicがアカウントを閉じた場合、規約（第12条）に返金の権利はありません。Webのサブスクリプションがほかの理由で終了した場合は、未使用分に応じた返金です。返金の記事は停止されたアカウントに触れておらず、実際の対応は、報告によると一定していません。
• 銀行への異議（チャージバック）。開いている間は返金を処理できません。異議申し立てが審査中のあいだは、開かないでください。
• ログインできない。別のメールアドレスからサポートに書き、アカウントのメールをCCに入れてください。
• データのエクスポート。「Settings」「Privacy」「Export data」の順。メールで届くリンクは24時間有効です。iOSとAndroidのアプリからは使えず、Webまたはデスクトップのみです。停止された人は誰でも制限画面からエクスポートできますが、違反によってエクスポートできる内容が制限されることがあります（記事9450526）。
• 削除は元に戻せません。先にデータをエクスポートしてください（記事9028421）。停止された人は誰でもアカウントを削除できます。エクスポートしたものを別の個人アカウントにインポートすることはできません。

異議申し立てが役に立たない場合

• 一覧にない国に実際にいる。Anthropicの対応地域のポリシーは、そうした場所からの利用を除外しており、登録には対応地域の電話番号が必要です（記事8287232）。ロシア、ベラルーシ、中国、香港、イランは一覧にありません（2026年11月3日時点）。カザフスタン、ベトナム、トルコは載っています。ウクライナについては、Anthropicの表現で、クリミアとドネツク、ヘルソン、ルハンスク、ザポリージャの各州が除外されています。ポリシーのページには「Effective Nov 12, 2026」（2026年11月12日）とあります。この日以降は、これらの記述を原文と照らし合わせてください。
• 組織が非対応の地域で設立または管理されている。ポリシーは、従業員がどこで働いていても、その企業にも及びます。
• 決定がすでに最終とされた。利用者は「This is our final decision」という返事を報告しています。
• 規約違反による閉鎖後の返金（規約第12条）。ただしEEAと英国の14日間と、アプリストアの規則は別です。

してはいけないこと

• 停止後に新しいアカウントを作らないでください。利用ポリシーは、別のアカウント（新規、既存、または停止された人にアクセスを与えること）で停止を回避する行為を悪用としています。
• アカウントを買わないでください。規約は他人へのアカウントの提供を禁じ、正確なアカウント情報を求めています。
• 他人の書類や電話番号を使わないでください。本人確認も番号も、あなた自身のものでなければなりません。
• 偽の国や年齢を書かず、異議申し立てで何も作り話をしないでください。
• 重複した申し立てを送らないでください。申し立ては1回、その後は同じやり取りで返信します。
• フォーラムやGitHubの投稿にある「異議申し立てフォーム」のリンクを開かないでください。使うのはsupport.claude.comのリンクだけです。
• 申し立てが審査されている間は、銀行への異議を開かないでください。

出典（2026年11月3日確認）

• 異議申し立て、警告、サポート：8241253（2026年10月30日更新）、9015913（2026年10月30日）。
• 本人確認：14328960（2026年8月11日）とヘルプフォーム。
• 年齢：15171100（2026年5月18日）、13117299（2026年3月16日）。
• お金とデータ：12386328、9450526、9028421（2026年10月30日）。
• 地域と電話：anthropic.com/supported-countries（「Effective Nov 12, 2026」）、8287232（2026年8月17日）。
• 規則：Usage Policy（新版は2026年11月12日。それまでは2025年9月15日版が有効）、Consumer Terms（2025年10月8日）、Privacy Policy（2026年9月10日）。
• 数字：Transparency Hub（2026年7月23日）。利用者と報道の報告（Kommersant、2026年10月2日。The Register、2026年4月16日。TechCrunch、2026年6月22日）は、Anthropicのデータではなく報告として示しています。
• Claude Codeとサブスクリプション：13189465（2026年10月30日）。
• Anthropicのヘルプセンターは日本語にも翻訳されています（主な3つの記事を確認しました：8241253、14328960、8287232）。ここにあるリンクは、Anthropicが示す英語版に移動します。

よくある質問