Звонок «из Госуслуг»: просят поставить приложение-«защиту» (2026)

Коротко: если «сотрудник Госуслуг», Минцифры, банка или полиции просит по телефону или в мессенджере установить «защиту», «обновление» или приложение для «безопасного счёта», это схема мошенников. МВД напоминает, что сотрудники госорганов и банков не просят ставить сомнительные приложения и переводить деньги на сторонние счета. Приложения ставят сами, из официального магазина, а не по звонку. Сведения по состоянию на 28 октября 2026 года.

Как устроена схема, по публикациям октября 2026 года

• Код из SMS. По материалам МВД (REN TV и Prospect, 23 октября 2026 года), звонят «из домофонной компании» и просят продиктовать код из SMS «для новых ключей». Позже приходит сообщение, что аккаунт Госуслуг «взломан» и нужно сменить пароль.
• «Взлом» и «защита». Затем звонят «из Минцифры, ФСБ или Росфинмониторинга», убеждают снять все деньги и перевести их на «безопасный счёт», а под видом «защиты личного кабинета» просят установить программу.
• «Обновление» Госуслуг. По публикации «Российской газеты» от 8 октября 2026 года, со слов эксперта Александра Токаренко, звонят «из поликлиники или МФЦ» и просят обновить приложение «Госуслуги» или ЕМИАС, пугая потерей доступа. Ссылка приходит в SMS или мессенджере; вместо обновления ставится троян, который крадёт логины и пароли и открывает доступ к банковскому приложению и Госуслугам.
• Названия меняются. Банк России описывал похожую схему с поддельным «приложением Банка России»: оно помогает злоумышленникам сделать виртуальную копию карты и снимать наличные в банкоматах (страница ЦБ, обновлена 5 февраля 2025 года). Название другое, суть та же: приложение, которое просят поставить по звонку.

Как проверить звонок и приложение

1. 1Положите трубку и перезвоните сами. В банк — по номеру на карте или на официальном сайте банка. В поддержку Госуслуг — по бесплатному 8 800 100-70-10: по сообщению МВД (август 2025 года), это единственный официальный канал поддержки портала. Сверьте номер на gosuslugi.ru.
2. 2Ищите приложение сами. Только официальные магазины — Google Play, App Store, RuStore, AppGallery — и только через поиск в магазине, а не по ссылке из звонка, SMS или мессенджера.
3. 3Проверьте карточку. Название разработчика, сайт, число загрузок, дата выхода, отзывы. Подделка копирует значок и имя, но не историю.
4. 4Файл вместо приложения — стоп. Файл APK, который просят открыть из чата, не приложение Госуслуг. Как проверять такие файлы, описано в гайде «ГосVPN» и «Радар БПЛА» оказались трояном.
5. 5Не включайте демонстрацию экрана и не называйте коды. Ни при каких условиях и никому.
6. 6Адрес сайта. Официальный адрес портала — gosuslugi.ru; набирайте его вручную, а не переходите по ссылке из сообщения.

Если приложение уже установили

1. 1Отключите интернет (режим «в самолёте») и не открывайте приложение. Удалите его; если оно не удаляется, сначала отключите ему права администратора устройства — порядок описан в гайде про трояна «ГосVPN».
2. 2Позвоните в банк по официальному номеру, заблокируйте карты и проверьте операции. Банк России советует подать в банк заявление о несогласии с операцией в течение суток после того, как стало известно о списании, и обратиться в полицию. Если вы сами перевели деньги или назвали данные, банк не обязан их возвращать, поэтому звоните сразу.
3. 3С другого устройства смените пароль от Госуслуг и банков, в настройках безопасности профиля посмотрите историю входов. Если доступ потерян, обратитесь в поддержку портала или в МФЦ.
4. 4Проверьте кредитную историю: нет ли займов, которых вы не оформляли, и подайте заявление в полицию, сохранив номера звонивших и скриншоты переписки.

Чего не делать

• Не переводите и не снимайте деньги «для сохранности», даже если собеседник называет должность и «номер дела».
• Не продолжайте разговор, чтобы «проверить» звонившего: проверяйте, положив трубку.
• Не ставьте второе «исправляющее» приложение по просьбе «службы безопасности» и не называйте коды ради того, чтобы разговор закончился.

Банки и операторы вводят маркировку звонков: что известно на сегодня, описано в гайде про блокировку немаркированных звонков банков. Это может помочь понять, кто звонит, но правило остаётся прежним: по звонку ничего не устанавливать.

Частые вопросы