Приложение не открывается на старом MacBook: 5 проверок до обращения в поддержку

Коротко: чаще всего причина одна: файл не тот или macOS старше, чем нужно. Проверьте по порядку пять пунктов, на это уходит пара минут.

1. Версия macOS

Меню Apple → «Об этом Mac»: в окне видны название и номер версии macOS (так показывает Apple). Если macOS 11 Big Sur, нужен отдельный файл: строка «Mac на macOS 11 Big Sur?» на странице загрузки. Если macOS 12 и новее, обычный образ или образ для Intel. Если 10.15 и старше, сборки нет: напишите в поддержку.

2. Процессор: Intel или Apple silicon

В том же окне «Об этом Mac» у Mac с Intel строка «Процессор», у Mac с Apple silicon строка «Чип» (Apple). Файл должен соответствовать процессору: таблица.

3. Подтверждение запуска

При первом запуске macOS спрашивает, открыть ли приложение, загруженное из интернета. Нажмите «Открыть». Файл для Big Sur заверен Apple, поэтому дополнительные действия не нужны.

4. Файл скачан целиком

Если DMG не открывается или обрывается, скачайте его заново со страницы загрузки и перетащите ProxysVPN в «Программы». Старую копию из «Программ» удалите перед этим.

5. Код входа

Приложение открылось, но не пускает? Код из восьми знаков действует 10 минут и срабатывает один раз. Возьмите новый в личном кабинете: карточка устройства → «Код для приложения».

Если ни одна проверка не помогла

Напишите в поддержку: укажите модель Mac, год выпуска и версию macOS из «Об этом Mac». Модели, которые остановились на Big Sur, перечислены в статье Mac застрял на Big Sur, а установка по шагам описана в статье VPN для старого Mac.

Частые вопросы