Claude hesabı askıya alındı veya kimlik istiyor: itiraz

Kısaca: nereye yazacağınız hesabınıza bağlıdır. Kişisel hesap (Free, Pro, Max, Ultra) askıya alınan hesapla giriş yapıldıktan sonra claude.ai/restricted adresinden itiraz eder. API anahtarları ve Konsol için platform.claude.com/appeal var. Claude belge istiyorsa bu ayrı bir kimlik doğrulamasıdır ve kendi yardım formu vardır. Adresler 3 Kasım 2026'da kontrol edildi. Anthropic'in listesinde olmayan bir ülkede fiziksel olarak bulunuyorsanız itiraz bu kuralı değiştirmez: «İtirazın yardımcı olmadığı durumlar» bölümü bunu açıkça söyler.

Kişisel hesap: Free, Pro, Max, Ultra

1. 1claude.ai'yi açın ve askıya alınan hesapla giriş yapın. Giriş yapmadan form kullanılamaz: Anthropic'in makalesi bunu açıkça belirtir.
2. 2Kısıtlama ekranı açılır. Açılmazsa claude.ai/restricted adresine gidin.
3. 3«Submit an appeal» («İtiraz gönder») düğmesine basıp formu doldurun. Metni aşağıdaki şablondan alın.
4. 4Tek bir itiraz gönderin ve yanıtı bekleyin. Anthropic bir süre belirtmiyor.

Ekran açılmıyorsa. Bazı kullanıcılar (Mayıs–Eylül 2026) claude.ai/restricted adresinin kendilerini ana sayfaya attığını bildirdi. Resmî yedek yol, üç alanlı «Account Ban Appeal» formudur: ad, hesap e-postası, mesaj. Bağlantısı Anthropic'in kimlik doğrulama makalesinin içindedir (14328960 numaralı makale). Yalnızca oradaki bağlantıyı kullanın: aynı metinli formlar forumlarda ve GitHub'da dolaşıyor ve nereden geldikleri bilinmiyor. Kısıtlama ekranında verilerinizi dışa aktarma ve hesabı silme düğmeleri de vardır.

Claude Code, API ve ekip hesapları

• Abonelikle Claude Code (Pro, Max). Anthropic'in koşullarına göre bu kullanıcılar kişisel hesap sayılır, yani yol aynıdır. Bu bizim koşullardan çıkardığımız sonuçtur (code.claude.com), Anthropic'in sözü değil.
• API anahtarı ve Konsol. Konsola girin ve platform.claude.com/appeal adresini açın: sayfanın adı «Request a review», console.anthropic.com/appeal da buraya yönlendirir. Sayfanın açıldığını kontrol ettik; giriş yaptıktan sonra nasıl davrandığını kontrol etmedik.
• «This organization has been disabled» hatası (API Error 400). Kullanıcılar çoğunlukla bunun bir askıya alma olduğunu bildiriyor. Yol, nasıl giriş yaptığınıza bağlı: abonelikle kişisel hesap gibi, API anahtarıyla Konsol.
• Kuruluş durduruldu, hesabınız yolunda. Kısıtlama ekranı her kuruluşu listeler ve her birinin yanında «Request a review» düğmesi vardır.
• Team veya Enterprise üyesi. Yalnızca destek botuna ulaşırsınız; bir insana kuruluşun sahibi veya yöneticisi üzerinden ulaşılır, ondan yazmasını isteyin. «Your organization has disabled Claude subscription access» hatası bazen askıya alma değil, yöneticinin bir ayarıdır: önce ona sorun.

Uyarı, giriş sorunları ve destek sohbeti

• Askıya alma olmadan gelen uyarı. usersafety@anthropic.com adresine durumunuzu ve hesap bilgilerinizi içeren bir e-postayla itiraz edebilirsiniz. API'de uyarılar tüm API hesabı üzerinden sayılır.
• Giriş yapamıyorsunuz. support.claude.com'u açın, sağ alttaki mesaj simgesine basın, bir görüşme başlatın ve «I can't login» seçeneğini seçin. Veri dışa aktarma, silme ve abonelik konularında yardım eder. Anthropic bu yolu itiraz kanalı olarak sunmuyor.
• Destek sohbeti. Giriş yapın, sol alttaki adınıza basın, sonra «Get help», «Send us a message», «Accept» ve konuyu seçin. Konsolda aynısı platform.claude.com'da. Telefon ve canlı sohbet yok.
• Bir insana kim ulaşır. Pro, Max, Ultra, Team ve Enterprise sahipleri ve Konsol yöneticileri: önce bot, sonra uzmanlar. Free hesaplar: yalnızca bot. Bir sorun, bir görüşme: Anthropic, ikinci bir başvurunun yanıtı genellikle yavaşlattığını söylüyor. AB kullanıcıları için Yardım Merkezi sohbeti, DSA kapsamında Anthropic'in tek iletişim noktasıdır (11595103 numaralı makale).

Anthropic'in kurallarına göre hesaplar neden askıya alınır

• Anthropic makalesindeki üç neden: Usage Policy'nin tekrarlanan ihlalleri, desteklenmeyen bir yerden hesap açmak ve hizmet koşullarını ihlal etmek.
• Yaş. Claude 18 yaş ve üstü içindir (ya da ülkenizde erginlik yaşı daha yüksekse o yaş). Reşit olmayan birine dair işaretler olduğunda Anthropic hesabı kapatır.
• Üçüncü taraf araçlar ve hesap paylaşımı. Abonelikle giriş, Claude Code ve Anthropic'in kendi uygulamaları içindir. Kimliğini yanlış gösteren veya başkalarının trafiğini abonelik limitlerinden geçiren araçlar yasaktır (13189465 numaralı makale). Hesabınızı başkalarının kullanımına açamazsınız.
• Ödeme ve VPN. Kartın ülkesine bağlı resmî bir kural bulamadık; koşullar yalnızca doğru fatura bilgisi ister. Okuduğumuz resmî sayfaların hiçbiri VPN'den söz etmiyor: kural fiziksel olarak nerede bulunduğunuzla ilgili (aşağıda). Kullanıcılar ödemeden hemen sonra askıya almaları anlatıyor, ancak bu anlatılar nedeni belirtmiyor.
• E-postalar ne diyor. Kullanıcı anlatılarında tekrar eden bir cümle var: şüpheli sinyallere dair bir iç inceleme Usage Policy ihlaline işaret ediyor. E-posta genellikle başka neden vermez. Bunlar kullanıcı anlatılarıdır, Anthropic'in açıklaması değil. Ekim 2026 başından itibaren Rusya ve Hong Kong'daki kullanıcıların hesaplarının askıya alınması dalgasını Kommersant ve kod.ru anlattı (2 Ekim 2026); o günlerde Anthropic'in VPN'ler hakkında kamuya açık bir açıklamasını bulamadık.

İtirazda ne yazılmalı

• Hesap e-postası, plan (Free, Pro, Max, Ultra, Team, Enterprise, API), varsa kuruluş kimliği veya e-postadaki TS-... numarası.
• Mesajın veya hatanın tarihi, saati ve tam metni.
• Gerçekten yaşadığınız ve Claude'u kullandığınız ülke. Desteklenen bir ülkeyse bunu yazın ve kimlik doğrulamasını tamamlamayı önerin.
• Claude'u nasıl kullandığınız: iş, eğitim, kodlama, iki üç basit cümle.
• Alışılmadık görünmüş olabilecek her şey, dürüstçe: bir seyahat, ortak ofis veya üniversite ağı, desteklenen bir ülkede kullanılan gizlilik amaçlı VPN, bağlayıp sonra kaldırdığınız üçüncü taraf bir araç.
• Tek ve açık bir istek: «Lütfen hesabımı inceleyin».

İngilizce şablon. Anthropic hangi dilde yazılacağını söylemedi; İngilizce en güvenlisidir ve bizim önerimiz budur. Köşeli parantez içindeki her şeyi değiştirin ve sizin için doğru olmayan satırları silin. Yalnızca doğruyu yazın.

Subject: Account review request

Hello,

I am asking for a review of my Claude account.

Account email: [the email I signed up with]
Plan: [Free / Pro / Max / Ultra / Team / API]
Reference from the email: [TS-... or organization ID, if any]
Date and time I lost access: [date, time zone]
Message I saw: "[copy the exact text]"

Where I live and use Claude: [my real country]
How I use Claude:
[work / study / coding, two or three plain sentences]
What may have looked unusual:
[travel, a shared office or university network,
a privacy VPN used in a supported country,
a third-party tool I connected and have removed]

I have not created other accounts and I have not shared this one.
Everything above is true. If you need me to complete
verification, I will.

Please review my account.
Thank you,
[my name]

Aynı şablon Türkçe. Ne gönderdiğinizi anlamak için ya da Türkçe yazıyorsanız.

Konu: Hesabımın yeniden incelenmesi talebi

Merhaba,

Claude hesabımın yeniden incelenmesini rica ediyorum.

Hesap e-postası: [kayıt olduğum e-posta]
Plan: [Free / Pro / Max / Ultra / Team / API]
E-postadaki referans: [TS-... veya kuruluş kimliği, varsa]
Erişimi kaybettiğim tarih ve saat: [tarih, saat dilimi]
Gördüğüm mesaj: "[mesajın tam metni]"

Yaşadığım ve Claude'u kullandığım yer: [gerçek ülkem]
Claude'u nasıl kullanıyorum:
[iş / eğitim / kodlama, iki üç basit cümle]
Alışılmadık görünmüş olabilecekler:
[bir seyahat, ortak ofis veya üniversite ağı,
desteklenen bir ülkede kullanılan gizlilik amaçlı VPN,
bağladığım ve sonra kaldırdığım üçüncü taraf bir araç]

Başka hesap açmadım ve bu hesabı kimseyle paylaşmadım.
Yukarıdakilerin hepsi doğrudur. Doğrulama gerekirse
tamamlayacağım.

Lütfen hesabımı inceleyin.
Teşekkürler,
[adım]

Anthropic'in resmî bir şablonu yok. Tek resmî yapı «Account Ban Appeal» formudur: ad, hesap e-postası, mesaj. Tek bir itiraz gönderin, sonra aynı yazışmada yanıt verin. E-postalarınızı ve formu forumlarda paylaşmayın.

Ne kadar sürer ve ihtimaller

• Anthropic bir yanıt süresi belirtmiyor. Sayfalarında yalnızca yanıtların normalden uzun sürdüğü notu var.
• Kullanıcılar birkaç saatten birkaç haftaya kadar bekleme bildiriyor, bir kısmı aylarca yanıt alamadığını yazıyor (ichip.ru, 16 Ekim 2026; Hacker News, 7 Mart 2026). Bunlar anlatılardır, söz değil.
• Anthropic'in Ocak–Haziran 2026 resmî raporu (Transparency Hub, 23 Temmuz 2026'da güncellendi): 11,4 milyon askıya alınan hesap, 398 bin itiraz, 42 bin geri alınan karar. Bizim hesabımız: itirazların yaklaşık onda biri geri alındı ve askıya alınan hesapların yalnızca yaklaşık %3,5'i itiraz etti.
• Rapor vakaları nedene göre ayırmıyor, bu yüzden sizin durumunuz hakkında bir şey söylemiyor. Kullanıcılar «nihai karar» yanıtları da bildiriyor; aynı anlatılara göre bunlardan sonra tekrar itiraz bir şeyi değiştirmiyor.

Kimlik doğrulaması: Persona, bir belge, bir selfie

• Kimden istenir. Anthropic kimlik doğrulamasını bazı durumlar için kullanıma sokuyor: belirli özelliklere erişirken, rutin platform bütünlüğü kontrollerinde ve diğer güvenlik önlemlerinde (14328960 numaralı makale). TechCrunch 22 Haziran 2026'da bunun, olası dolandırıcılık nedeniyle işaretlenen ama askıya alınmayan küçük bir kullanıcı grubunu kapsadığını ve itiraz sürecinin bir parçası olduğunu bildirdi.
• Kim yapar ve ne gerekir. Kontrolü Persona yapar. Elinizde gerçek, resmî, fotoğraflı bir belge ve kameralı bir telefon gerekir. Canlı bir selfie istenebilir.
• Neler kabul edilir. Çoğu ülkenin orijinal pasaportu, ehliyeti veya ulusal kimlik kartı: okunaklı, hasarsız, süresi geçmemiş ve fotoğrafınız olan. Anthropic ülke listesi yayımlamıyor.
• Neler kabul edilmez. Fotokopiler, ekran görüntüleri, taramalar ve bir fotoğrafın fotoğrafı; dijital veya mobil kimlikler; öğrenci, çalışan, kütüphane veya banka kartları; geçici kâğıt belgeler.
• Verileriniz. Belge görüntüsünü ve selfie'yi Anthropic değil Persona saklar; Anthropic kayıtlara Persona üzerinden erişebilir, örneğin bir itirazı incelemek için. Saklama süresi belirtilmiyor. Anthropic, kimlik verilerini modellerini eğitmek için kullanmadığını söylüyor. 10 Eylül 2026 tarihli Gizlilik Politikası bunlara «Verification Data» der ve yüz geometrisi şablonlarını da sayar; bazı yerlerde bunlar biyometrik veri sayılabilir.

1. 1Doğrulamayı yalnızca Claude içindeki bildirimden veya support.claude.com Yardım Merkezi'nden başlatın. Başka gönderenlerin e-posta ve mesajlarındaki bağlantıları açmayın: bir Persona bağlantısının hangi adresten geldiğini kontrol etmedik.
2. 2Anthropic, başarısızlık nedenlerini sayıyor: bulanık fotoğraf, okunamayan veya süresi dolmuş belge, yanlış kayıt numarası (kuruluşlarda) veya teknik bir sorun. Nedeni giderip yeniden deneyin.
3. 3Doğrulama içinde birkaç başarısız denemeden sonra (kaç tane olduğunu Anthropic yazmıyor) claude.com/form/identity-verification-help yardım formunu doldurun.
4. 4Doğrulamadan sonra hesabınız askıya alındıysa ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız, 14328960 numaralı makaledeki «Account Ban Appeal» formuyla itiraz edin.

Yaş doğrulaması: Yoti

• Claude 18 yaş ve üstü içindir. Reşit olmayan birine dair işaretler olduğunda Anthropic hesabı kapatır ve e-postayla Yoti bağlantısı gönderir (15171100 numaralı makale).
• Yoti, selfie ile yaş tahmini, bir belge fotoğrafı veya Yoti Digital ID sunar. Geçerseniz hesap yeniden açılır. Yoti görüntüleri kontrolden sonra siler, Anthropic yalnızca «geçti» veya «geçmedi» bilgisini alır.
• ABD'nin bazı eyaletlerinde telefonda uygulama mağazasının yaş sinyali kullanılır. Anthropic bunu değiştiremez: Apple veya Google ile iletişime geçmeniz gerekir (13117299 numaralı makale).

1. 1Anthropic'in hesabın kapatıldığını bildiren e-postasındaki bağlantıyı açın. Başka kaynaklardaki bağlantıları kullanmayın.
2. 2Bir yöntem seçin ve kontrolü tamamlayın.
3. 3Kontrolü geçemediyseniz ve 18 yaşından büyükseniz, yukarıdaki tablodaki genel itiraz yolunu deneyin: Anthropic'in makalesi bu durum için ayrı bir yol anlatmıyor.

Para ve veriler

• İade nereden istenir. Web'den ödeme: sol alttaki baş harfleriniz, «Get help», «Send us a message», «Accept», «Claude Refund Request». iOS'tan satın alma: yalnızca Apple üzerinden (reportaproblem.apple.com). Google Play: iade makalesinde anlatıldığı gibi destek ekibine başvuru.
• AEA ve Birleşik Krallık. Satın almadan sonraki 14 gün içinde, orantılı olarak iade istenebilir.
• Anthropic hesabı koşulların ihlali nedeniyle kapattıysa, Koşullar (12. bölüm) iade hakkı vermez. Web aboneliği başka bir nedenle sona erdiyse iade, kullanılmayan kısımla orantılıdır. İade makalesi askıya alınan hesaplardan söz etmiyor ve uygulamada, anlatılara göre, yanıtlar değişiyor.
• Banka itirazı (chargeback). Biri açıkken iade işlenemez. İtirazınız sürerken banka itirazı açmayın.
• Giriş yapamıyorsunuz. Destek ekibine başka bir e-posta adresinden yazın ve hesabın e-postasını bilgiye ekleyin.
• Verilerinizi dışa aktarma. «Settings», «Privacy», «Export data»: e-postayla gelen bağlantı 24 saat geçerlidir. iOS ve Android uygulamalarında kullanılamaz, yalnızca web veya Desktop'ta. Askıya alınan herkes kısıtlama ekranından dışa aktarabilir, ancak dışa aktarılabilecek içerik ihlal nedeniyle sınırlı olabilir (9450526 numaralı makale).
• Silme geri alınamaz: önce verileri dışa aktarın (9028421 numaralı makale). Askıya alınan herkes hesabını silebilir. Bir dışa aktarma başka bir kişisel hesaba aktarılamaz.

İtirazın yardımcı olmadığı durumlar

• Listede olmayan bir ülkede fiziksel olarak bulunuyorsunuz. Anthropic'in desteklenen bölgeler politikası oralardan kullanımı dışlar ve kayıt için desteklenen bir yerden telefon numarası gerekir (8287232 numaralı makale). Rusya, Belarus, Çin, Hong Kong ve İran listede yok (3 Kasım 2026 itibarıyla); Kazakistan, Vietnam ve Türkiye listede. Ukrayna için liste, Anthropic'in ifadesiyle Kırım'ı ve Donetsk, Herson, Luhansk ve Zaporijya bölgelerini dışlıyor. Politika sayfasında «Effective Nov 12, 2026» (12.11.2026) yazıyor: bu tarihten sonra bu satırları orijinalle karşılaştırın.
• Kuruluş desteklenmeyen bir bölgede kurulmuş veya oradan yönetiliyor. Politika, çalışanları nerede olursa olsun şirketleri de kapsar.
• Karar zaten nihai olarak bildirildi. Kullanıcılar «This is our final decision» yanıtını bildiriyor.
• Koşulların ihlali nedeniyle kapatmadan sonra iade (Koşulların 12. bölümü); AEA ve Birleşik Krallık'taki 14 gün ve uygulama mağazalarının kuralları hariç.

Neler yapılmamalı

• Askıya alındıktan sonra yeni hesap açmayın. Usage Policy, askıyı başka bir hesapla (yeni, mevcut veya askıdaki biri için erişim vererek) aşmayı kötüye kullanım sayar.
• Hesap satın almayın. Koşullar hesabı başkalarına vermeyi yasaklar ve doğru hesap bilgisi ister.
• Başkasının belgesini veya telefonunu kullanmayın: doğrulama ve numara size ait olmalı.
• Yanlış bir ülke veya yaş belirtmeyin ve itirazda hiçbir şey uydurmayın.
• Yinelenen itirazlar göndermeyin: bir itiraz, sonra aynı yazışmada yanıtlar.
• Forum veya GitHub paylaşımlarındaki bir «itiraz formu» bağlantısına gitmeyin: yalnızca support.claude.com bağlantılarını kullanın.
• İtiraz incelenirken banka itirazı açmayın.

Kaynaklar, 3 Kasım 2026'da kontrol edildi

• İtirazlar, uyarılar ve destek: 8241253 (30.10.2026'da değiştirildi), 9015913 (30.10.2026).
• Kimlik doğrulaması: 14328960 (11.08.2026) ve yardım formu.
• Yaş: 15171100 (18.05.2026), 13117299 (16.03.2026).
• Para ve veriler: 12386328, 9450526, 9028421 (30.10.2026).
• Bölgeler ve telefon: anthropic.com/supported-countries («Effective Nov 12, 2026»), 8287232 (17.08.2026).
• Kurallar: Usage Policy (12.11.2026 tarihli yeni sürüm, o güne kadar 15.09.2025 sürümü geçerli), Consumer Terms (08.10.2025), Privacy Policy (10.09.2026).
• Rakamlar: Transparency Hub (23.07.2026). Kullanıcı ve basın anlatıları (Kommersant, 2 Ekim 2026; The Register, 16 Nisan 2026; TechCrunch, 22 Haziran 2026) Anthropic verisi olarak değil, anlatı olarak verilmiştir.
• Claude Code ve abonelikler: 13189465 (30.10.2026).
• Anthropic Yardım Merkezi'nin Türkçe sürümü yok: Türkçe ve Arapça için makaleler İngilizce açılır (üç ana makaleyi kontrol ettik: 8241253, 14328960, 8287232). Buradaki bağlantılar, Anthropic'in verdiği İngilizce sürümlere gider.

Sık sorulan sorular