حساب Claude موقوف أو يطلب إثبات هويتك: كيف تعترض

باختصار: الجهة التي تكتب إليها تتوقف على نوع الحساب. الحساب الشخصي (Free وPro وMax وUltra) يقدّم الاعتراض عبر claude.ai/restricted بعد تسجيل الدخول بالحساب الموقوف. أما مفاتيح API ولوحة Console فلهما platform.claude.com/appeal. وإذا طلب Claude وثيقة فهذا تحقق هوية منفصل له نموذج مساعدة خاص به. راجعنا العناوين في 3 نوفمبر 2026. وإن كنت موجودًا فعليًا في بلد غير مدرج في قائمة Anthropic فلن يغيّر الاعتراض هذه القاعدة: يقول قسم «متى لا يفيد الاعتراض» ذلك بوضوح.

الحساب الشخصي: Free وPro وMax وUltra

1. 1افتح claude.ai وسجّل الدخول بالحساب الموقوف. بلا تسجيل دخول لا يتوفر النموذج: مقال Anthropic ينص على ذلك صراحة.
2. 2ستظهر شاشة التقييد. وإن لم تظهر فاذهب إلى claude.ai/restricted.
3. 3اضغط «Submit an appeal» («تقديم اعتراض») واملأ النموذج. خذ النص من النموذج الجاهز أدناه.
4. 4قدّم اعتراضًا واحدًا وانتظر الرد. لا تذكر Anthropic مدة محددة.

إذا لم تُفتح الشاشة. أفاد مستخدمون (من مايو إلى سبتمبر 2026) بأن claude.ai/restricted يعيدهم إلى الصفحة الرئيسية. الطريق الرسمي الاحتياطي هو نموذج «Account Ban Appeal» بثلاثة حقول: الاسم وبريد الحساب والرسالة. رابطه داخل مقال Anthropic عن التحقق من الهوية (المقال 14328960). استخدم الرابط الموجود هناك فقط: تتداول المنتديات وGitHub نماذج بالنص نفسه ولا يُعرف مصدرها. وفي شاشة التقييد أيضًا زرّا تصدير البيانات وحذف الحساب.

Claude Code وAPI وحسابات الفرق

• Claude Code بالاشتراك (Pro وMax). بحسب شروط Anthropic يُعامَل هؤلاء المستخدمون كحسابات شخصية، فالطريق نفسه. هذا استنتاجنا من الشروط (code.claude.com) وليس كلام Anthropic.
• مفتاح API ولوحة Console. سجّل الدخول إلى Console وافتح platform.claude.com/appeal: اسم الصفحة «Request a review»، وعنوان console.anthropic.com/appeal يحوّل إليها. تأكدنا من أن الصفحة تُفتح؛ ولم نتحقق من سلوكها بعد تسجيل الدخول.
• الخطأ «This organization has been disabled» (API Error 400). يفيد المستخدمون بأنه يعني في الغالب إيقافًا. والطريق يتوقف على طريقة الدخول: بالاشتراك كحساب شخصي، وبمفتاح API عبر Console.
• المؤسسة موقوفة وحسابك سليم. تعرض شاشة التقييد كل مؤسسة وبجانب كل منها زر «Request a review».
• عضو في Team أو Enterprise. لا يصلك إلا روبوت الدعم؛ ولا يصل إلى إنسان إلا المالك أو المدير، فاطلب منه أن يكتب. والخطأ «Your organization has disabled Claude subscription access» قد يكون مجرد إعداد وضعه المدير وليس إيقافًا: اسأله أولًا.

التحذير ومشكلات الدخول ودردشة الدعم

• تحذير دون إيقاف. يمكنك الاعتراض عليه برسالة إلى usersafety@anthropic.com تصف فيها وضعك وتذكر بيانات حسابك. في API تُحسب التحذيرات على حساب API بأكمله.
• لا تستطيع تسجيل الدخول. افتح support.claude.com واضغط أيقونة الرسالة في أسفل اليمين وابدأ محادثة واختر «I can't login». يساعد هذا الطريق في تصدير البيانات والحذف والاشتراك. ولا تقدمه Anthropic على أنه قناة اعتراض.
• دردشة الدعم. سجّل الدخول واضغط اسمك في أسفل اليسار، ثم «Get help» و«Send us a message» و«Accept» واختر الموضوع. وفي Console الأمر نفسه على platform.claude.com. لا يوجد هاتف ولا دردشة مباشرة.
• من يصل إلى إنسان. مستخدمو Pro وMax وUltra ومالكو Team وEnterprise ومديرو Console: الروبوت أولًا ثم المختصون. حسابات Free: الروبوت فقط. مشكلة واحدة، محادثة واحدة: تقول Anthropic إن الطلب الثاني يبطئ الرد عادةً. وللمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، دردشة مركز المساعدة هي نقطة الاتصال الوحيدة لدى Anthropic بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) (المقال 11595103).

لماذا تُوقف الحسابات بحسب قواعد Anthropic

• ثلاثة أسباب في مقال Anthropic: مخالفات متكررة لسياسة الاستخدام (Usage Policy)، وإنشاء حساب من مكان غير مدعوم، ومخالفة شروط الخدمة.
• العمر. Claude لمن بلغ 18 عامًا فأكثر (أو سن الرشد في بلدك إن كان أعلى). وعند ظهور مؤشرات على قاصر تعطّل Anthropic الحساب.
• أدوات الأطراف الثالثة ومشاركة الحساب. الدخول بالاشتراك مخصص لـ Claude Code وتطبيقات Anthropic. والأدوات التي تنتحل هوية غيرها أو تمرّر حركة مرور آخرين عبر حدود الاشتراك محظورة (المقال 13189465). ولا يجوز إتاحة حسابك لأي شخص آخر.
• الدفع وVPN. لم نجد قاعدة رسمية مرتبطة ببلد البطاقة؛ فالشروط لا تطلب سوى بيانات فوترة صحيحة. ولا تذكر أي من الصفحات الرسمية التي قرأناها شبكات VPN: القاعدة تتعلق بمكان وجودك فعليًا (انظر أدناه). ويصف مستخدمون إيقافات بعد الدفع مباشرة، لكن هذه الروايات لا تذكر السبب.
• ماذا تقول رسائل البريد. تتكرر في روايات المستخدمين جملة واحدة: تحقيق داخلي في إشارات مشبوهة يدل على مخالفة لسياسة الاستخدام. وعادةً لا تذكر الرسالة سببًا آخر. هذه روايات مستخدمين وليست تصريحًا من Anthropic. وقد تناولت صحيفة «كوميرسانت» وموقع kod.ru موجة إيقاف حسابات مستخدمين في روسيا وهونغ كونغ منذ مطلع أكتوبر 2026 (2 أكتوبر 2026)؛ ولم نجد في تلك الأيام تصريحًا علنيًا من Anthropic بشأن VPN.

ماذا تكتب في الاعتراض

• بريد الحساب والخطة (Free وPro وMax وUltra وTeam وEnterprise وAPI) ومعرّف المؤسسة أو رقم TS-... من الرسالة إن وُجد.
• التاريخ والوقت والنص الحرفي للرسالة أو الخطأ.
• البلد الذي تعيش فيه فعلًا وتستخدم فيه Claude. فإن كان بلدًا مدعومًا فاكتب ذلك واعرض إكمال التحقق من الهوية.
• كيف تستخدم Claude: عمل أو دراسة أو برمجة، في جملتين أو ثلاث بسيطة.
• كل ما قد يبدو غير معتاد، بصدق: سفر، أو شبكة مكتب أو جامعة مشتركة، أو VPN للخصوصية في بلد مدعوم، أو أداة طرف ثالث وصلتها ثم أزلتها.
• طلب واحد واضح: «أرجو مراجعة حسابي».

النموذج بالإنجليزية. لم تحدد Anthropic لغة الكتابة؛ والإنجليزية أضمن، وهذه توصيتنا. استبدل كل ما بين الأقواس المربعة واحذف الأسطر غير الصحيحة في حالتك. اكتب الحقيقة فقط.

Subject: Account review request

Hello,

I am asking for a review of my Claude account.

Account email: [the email I signed up with]
Plan: [Free / Pro / Max / Ultra / Team / API]
Reference from the email: [TS-... or organization ID, if any]
Date and time I lost access: [date, time zone]
Message I saw: "[copy the exact text]"

Where I live and use Claude: [my real country]
How I use Claude:
[work / study / coding, two or three plain sentences]
What may have looked unusual:
[travel, a shared office or university network,
a privacy VPN used in a supported country,
a third-party tool I connected and have removed]

I have not created other accounts and I have not shared this one.
Everything above is true. If you need me to complete
verification, I will.

Please review my account.
Thank you,
[my name]

النموذج نفسه بالعربية. لتفهم ما ترسله، أو إن كنت تكتب بالعربية. كل بند فيه سطر من النموذج، فانسخه سطرًا سطرًا.

• الموضوع: طلب مراجعة حسابي
• مرحبًا،
• أطلب مراجعة حسابي في Claude.
• بريد الحساب: [البريد الذي سجّلت به]
• الخطة: [Free / Pro / Max / Ultra / Team / API]
• المرجع في الرسالة: [TS-... أو معرّف المؤسسة إن وُجد]
• تاريخ ووقت فقدان الوصول: [التاريخ، المنطقة الزمنية]
• الرسالة التي ظهرت لي: «[النص كما ظهر]»
• أين أعيش وأستخدم Claude: [بلدي الفعلي]
• كيف أستخدم Claude: [عمل / دراسة / برمجة، جملتان أو ثلاث بسيطة]
• ما قد بدا غير معتاد: [سفر، أو شبكة مكتب أو جامعة مشتركة، أو VPN للخصوصية في بلد مدعوم، أو أداة طرف ثالث وصلتها ثم أزلتها]
• لم أنشئ حسابات أخرى ولم أشارك هذا الحساب. كل ما سبق صحيح. وإن لزم التحقق فسأكمله.
• أرجو مراجعة حسابي. شكرًا، [اسمي]

ليس لدى Anthropic نموذج رسمي منشور. والبنية الرسمية الوحيدة هي نموذج «Account Ban Appeal»: الاسم وبريد الحساب والرسالة. قدّم اعتراضًا واحدًا ثم رد في المحادثة نفسها. ولا تنشر رسائلك أو النموذج في المنتديات.

كم تستغرق المراجعة وما الفرص

• لا تذكر Anthropic مدة للرد. وكل ما في صفحاتها ملاحظة بأن الردود أبطأ من المعتاد.
• يذكر مستخدمون انتظارًا من بضع ساعات إلى عدة أسابيع، ويقول بعضهم إنه لم يتلقَّ ردًا لأشهر (ichip.ru، 16 أكتوبر 2026؛ Hacker News، 7 مارس 2026). هذه روايات وليست وعدًا.
• تقرير Anthropic الرسمي عن يناير–يونيو 2026 (Transparency Hub، حُدّث في 23 يوليو 2026): 11.4 مليون حساب موقوف، و398 ألف اعتراض، و42 ألف قرار أُلغي. حسابنا: أُلغي نحو اعتراض واحد من كل عشرة، ولم يعترض سوى نحو 3.5% من الحسابات الموقوفة.
• لا يقسّم التقرير الحالات بحسب السبب، فلا يقول شيئًا عن حالتك. ويذكر مستخدمون ردودًا بعبارة «القرار نهائي»؛ وبعدها، بحسب الروايات نفسها، لا يغيّر تكرار الاعتراض شيئًا.

التحقق من الهوية: Persona ووثيقة وصورة شخصية

• من يُطلب منه. تطرح Anthropic التحقق من الهوية في حالات محدودة: عند الوصول إلى ميزات معينة، وفي فحوص سلامة المنصة الدورية، وفي إجراءات أمان أخرى (المقال 14328960). وأفاد موقع TechCrunch في 22 يونيو 2026 بأنه يخص مجموعة صغيرة من المستخدمين أُشير إليهم للاشتباه في احتيال دون أن يُوقفوا، ضمن عملية الاعتراض.
• من يجريه وماذا تحتاج. تجري التحقق شركة Persona. تحتاج وثيقة رسمية حقيقية بصورة في يدك وهاتفًا بكاميرا. وقد يُطلب منك التقاط صورة شخصية مباشرة.
• ما يُقبل. الأصل من جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية من «معظم البلدان»: مقروءًا وسليمًا وساري المفعول وبصورتك. ولا تنشر Anthropic قائمة بالبلدان.
• ما لا يُقبل. النسخ المصورة ولقطات الشاشة والمسح الضوئي وصورة لصورة؛ والهويات الرقمية أو على الجوال؛ وبطاقات الطالب والموظف والمكتبة والبطاقات المصرفية؛ والوثائق الورقية المؤقتة.
• بياناتك. تحتفظ بصورة الوثيقة والصورة الشخصية شركة Persona لا Anthropic؛ ويمكن لـ Anthropic فتح السجلات عبر Persona، مثلًا لمراجعة اعتراض. ولم تُذكر مدة للاحتفاظ. وتقول Anthropic إنها لا تستخدم بيانات الهوية لتدريب نماذجها. وتسميها سياسة الخصوصية الصادرة في 10 سبتمبر 2026 «Verification Data»، ومنها قوالب هندسة الوجه التي تُعد في بعض الأماكن بيانات حيوية.

1. 1ابدأ التحقق من الإشعار داخل Claude أو من مركز المساعدة support.claude.com فقط. ولا تفتح روابط من رسائل أو مراسلات مرسلين آخرين: لم نتحقق من العنوان الذي يأتي منه رابط Persona.
2. 2تعدّد Anthropic أسباب الفشل: صورة غير واضحة، أو وثيقة غير مقروءة أو منتهية، أو رقم تسجيل خاطئ (للمؤسسات)، أو عطل تقني. عالج السبب وأعد المحاولة.
3. 3بعد عدة محاولات فاشلة داخل التحقق (لا تذكر Anthropic كم عددها) املأ نموذج المساعدة claude.com/form/identity-verification-help.
4. 4إن أُوقف حسابك بعد التحقق وكنت ترى أن ذلك خطأ، فقدّم اعتراضًا عبر نموذج «Account Ban Appeal» من المقال 14328960.

التحقق من العمر: Yoti

• Claude لمن بلغ 18 عامًا فأكثر. وعند ظهور مؤشرات على قاصر تعطّل Anthropic الحساب وترسل بريدًا برابط إلى Yoti (المقال 15171100).
• تقدّم Yoti تقدير العمر بصورة شخصية، أو صورة وثيقة، أو Yoti Digital ID. وإن اجتزت التحقق أُعيد الحساب. تحذف Yoti الصور بعد الفحص، وتتلقى Anthropic «اجتاز» أو «لم يجتز» فقط.
• على الجوال في بعض ولايات الولايات المتحدة تُستخدم إشارة العمر من متجر التطبيقات. ولا تستطيع Anthropic تغييرها: عليك مراسلة Apple أو Google (المقال 13117299).

1. 1افتح الرابط في رسالة Anthropic عن تعطيل الحساب. ولا تستخدم روابط من مصادر أخرى.
2. 2اختر طريقة وأكمل الفحص.
3. 3إن لم تجتز الفحص وكان عمرك فوق 18 عامًا، فجرّب طريق الاعتراض العام من الجدول أعلاه: لا يصف مقال Anthropic طريقًا منفصلًا لهذه الحالة.

المال والبيانات

• أين يُطلب الاسترداد. الدفع من الموقع: الأحرف الأولى من اسمك في أسفل اليسار، «Get help»، «Send us a message»، «Accept»، «Claude Refund Request». الشراء من iOS: عبر Apple فقط (reportaproblem.apple.com). Google Play: مراسلة الدعم كما يصف مقال الاسترداد.
• المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة. يمكن طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء، بما يتناسب مع المدة غير المستخدمة.
• إذا أغلقت Anthropic الحساب لمخالفة الشروط، فلا تمنح الشروط (القسم 12) حق الاسترداد. وإن انتهى اشتراك الموقع لسبب آخر فالاسترداد بنسبة الجزء غير المستخدم. ولا يذكر مقال الاسترداد الحسابات الموقوفة، وفي الواقع، بحسب الروايات، تختلف الردود.
• النزاع المصرفي (chargeback). ما دام مفتوحًا لا يمكن تنفيذ استرداد. وما دام اعتراضك قيد النظر فلا تفتح نزاعًا.
• لا تستطيع تسجيل الدخول. اكتب إلى الدعم من بريد آخر وضع بريد الحساب في النسخة.
• تصدير بياناتك. «Settings» ثم «Privacy» ثم «Export data»: يصلك رابط بالبريد صالح 24 ساعة. التصدير غير متاح من تطبيقي iOS وAndroid، بل من الويب أو Desktop فقط. ولكل موقوف التصدير من شاشة التقييد، لكن قد تُقيَّد البيانات المصدَّرة بسبب المخالفة (المقال 9450526).
• الحذف لا رجعة فيه: صدّر بياناتك أولًا (المقال 9028421). يمكن لأي مستخدم موقوف حذف حسابه. ولا يمكن استيراد ملف التصدير إلى حساب شخصي آخر.

متى لا يفيد الاعتراض

• أنت موجود فعليًا في بلد خارج القائمة. تستبعد سياسة المناطق المدعومة لدى Anthropic الاستخدام من هناك، ويلزم رقم هاتف من مكان مدعوم عند التسجيل (المقال 8287232). روسيا وبيلاروسيا والصين وهونغ كونغ وإيران غير مدرجة (حتى 3 نوفمبر 2026)؛ وكازاخستان وفيتنام وتركيا مدرجة. وبالنسبة لأوكرانيا تستبعد القائمة، بصياغة Anthropic، القرم ومناطق دونيتسك وخيرسون ولوغانسك وزابوريجيا. وتحمل صفحة السياسة عبارة «Effective Nov 12, 2026» (12.11.2026): بعد هذا التاريخ قارن هذه الأسطر بالأصل.
• المؤسسة مسجَّلة أو مدارة من منطقة غير مدعومة. تشمل السياسة الشركات أينما كان موظفوها.
• وُصف القرار بأنه نهائي. يذكر مستخدمون ردًّا بعبارة «This is our final decision».
• الاسترداد بعد الإغلاق لمخالفة الشروط (القسم 12 من الشروط)، باستثناء الأيام الـ14 في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وقواعد متاجر التطبيقات.

ما لا ينبغي فعله

• لا تنشئ حسابًا جديدًا بعد الإيقاف. تعدّ سياسة الاستخدام التحايل على الإيقاف بحساب آخر (جديد أو قائم أو بإتاحة الوصول لشخص موقوف) إساءة استخدام.
• لا تشترِ حسابات. تمنع الشروط تسليم الحساب لغيرك وتشترط بيانات حساب صحيحة.
• لا تستخدم وثيقة شخص آخر أو هاتفه: يجب أن يكون التحقق والرقم لك.
• لا تذكر بلدًا أو عمرًا غير صحيح، ولا تختلق شيئًا في الاعتراض.
• لا ترسل اعتراضات مكررة: اعتراض واحد ثم ردود في المحادثة نفسها.
• لا تتبع روابط «نموذج اعتراض» من منشورات المنتديات أو GitHub: استخدم روابط support.claude.com فقط.
• لا تفتح نزاعًا مصرفيًا أثناء مراجعة الاعتراض.

المصادر، تم التحقق في 3 نوفمبر 2026

• الاعتراضات والتحذيرات والدعم: 8241253 (عُدّل في 30.10.2026)، 9015913 (30.10.2026).
• التحقق من الهوية: 14328960 (11.08.2026) ونموذج المساعدة.
• العمر: 15171100 (18.05.2026)، 13117299 (16.03.2026).
• المال والبيانات: 12386328، 9450526، 9028421 (30.10.2026).
• المناطق والهاتف: anthropic.com/supported-countries («Effective Nov 12, 2026»)، 8287232 (17.08.2026).
• القواعد: Usage Policy (نسخة جديدة في 12.11.2026، وتسري نسخة 15.09.2025 حتى ذلك الحين)، Consumer Terms (08.10.2025)، Privacy Policy (10.09.2026).
• الأرقام: Transparency Hub (23.07.2026). روايات المستخدمين والصحافة (Kommersant، 2 أكتوبر 2026؛ The Register، 16 أبريل 2026؛ TechCrunch، 22 يونيو 2026) تُنقل كروايات لا كبيانات من Anthropic.
• Claude Code والاشتراكات: 13189465 (30.10.2026).
• ليس لمركز مساعدة Anthropic نسخة عربية: تُفتح المقالات بالإنجليزية للعربية وللتركية (فحصنا ثلاثة مقالات رئيسية: 8241253 و14328960 و8287232). والروابط هنا تقود إلى النسخ الإنجليزية كما تذكرها Anthropic.

أسئلة شائعة